Una barrera para la orientación al mercado y el cliente
La orientación al mercado y, más específicamente, la orientación al cliente, es uno de los ‘mantras’ más mencionados en gestión empresarial. Está claro: las empresas quieren vender más y con mayor margen y, para ello, en un mercado con suficiente información y en competencia, la forma es ‘ganarse’ al cliente, conseguir entender (o crear) sus…