El cuadrilátero del diablo
Aunque en la imagen de cabecera de este post hayamos dispuesto un ring, el cuadrilátero del diablo (‘devil’s quadrangle‘) no es en realidad una cancha de boxeo sino el terreno en que se lucha por mejorar un proceso de negocio. En este cuadrilátero se dibujan las cuatro dimensiones en que se mueven las prestaciones de un proceso…