Cuatro elementos clave del liderazgo de la transformación digital

La transformación digital que conciben George Westerman, Didier Bonet y Andrew McAfee, y que exponen en su libro ‘Leading digital‘, se desarrolla en dos planos: El plano de construcción de capacidades digitales El plano del liderazgo En cuanto al primer plano, la construcción de capacidades digitales, ya vimos en artículos anteriores cómo ésto se centraba…

Las operaciones en la base de la transformación digital

Vimos en un artículo anterior como, según George Westerman, Didier Bonet y Andrew McAfee, tres eran las bases de la transformación digital: la experiencia de cliente, los modelos de negocio y los procesos operativos. Los dos primeros, la experiencia de cliente y los modelos de negocio, gozan de mucha atención en todo tipo de literatura…

Transformación digital de la experiencia de cliente

Uno de los pilares de la nueva economía digital, como veíamos en el artículo anterior, es la experiencia de cliente: hacer que ésta sea lo más sencilla, agradable y, en general, positiva posible. En su libro ‘Leading digital‘, George Westerman, Didier Bonet y Andrew McAfee, deducen que hay cuatro pasos, cuatro acciones, que los maestros…