Formación y gestión del cambio

El pensamiento grupal o la amenza fantasma a la inteligencia colectiva

Vivimos una época en que lo social, entendido como la interacción entre individuos, es un fenómeno creciente, apoyado en las nuevas tecnologías, pero también como un nuevo rasgo cultural. Vivimos en una época, también, en que en el ámbito profesional, escolar, etc se valora cada vez más el trabajo en equipo y en que la…

La resistencia al cambio como duelo

Elizabeth Kübler-Ross Son muy conocidas las etapas del duelo que en 1969 definió la psiquiatra suizo-norteamericana, Elizabeth Kübler-Ross. Esta mujer, que unía a su bagaje científico una gran sensibilidad por el sufrimiento humano, trabajó durante gran parte de su vida muy cerca de la muerte, con enfermos terminales y sometidos a cuidados paliativos. Y esa…

¿Nos limitan los objetivos SMART?

Cuando hablamos de objetivos, ya sea como aspiración de una empresa o departamento, ya sea en el ámbito de la dirección de proyectos, se ha impuesto la política, la buena práctica si se quiere, de adoptar objetivos SMART. ¿Qué significa esto? Pues, SMART es un acrónimo (nada casual, por supuesto), que significa: Specific (específico), que…

Orientación a cliente y los cuatro pilares de una cultura del cambio

Fuente: Brian Solis A estas alturas no resulta nada nuevo decir que las empresas deben orientarse al cliente si quieren obtener buenos resultados. Orientarse al cliente para definir su oferta; orientarse al cliente para definir y ejecutar una estrategia de atención preventa y posventa; orientarse al cliente en la comunicación; orientarse al cliente… en todo……