Reingeniería de procesos de negocio. Mejora de Procesos. Arquitectura Empresarial.
La mejora de procesos de negocio, ya sea mediante reingeniería o mediante mejora continua, tiene, en mi opinión, una parte de método y otra de arte. No es fácil sistematizar la forma de mejorar los procesos y, sin embargo, es de vital importancia en estos tiempos tan competitivos y donde tanto priman el buen servicio…
Este pequeño volumen forma parte de la documentación oficial de TOGAF (‘The Open Group Architecture Framework‘). Se trata, como su título indica, de una guía rápida para entender los principales conceptos y elementos que conforman este estándar de arquitectura empresarial. El libro se compone de ocho caoítulos. El primero ‘Introduction‘ proporciona las ideas principales y…
No todos los libros que leo tienen una intención inspiradora, innovadora o elevada. Algunos, por exigencias del guión, son de índole más práctica. Este es el caso del libro que nos ocupa hoy: ‘BPMN Method and Style‘. ‘BPMN Method and Style‘ es un tratado, a mi entender bastante extenso y completo, de BPMN, el estándar…
En estas época de recortes y austeridades, de búsqueda desesperada del ahorro y la eficiencia, puede ser interesante recordar que a veces grandes ahorros se consiguen con pequeñas medidas y que el ingenio es un arma importante en la búsqueda de la eficiencia. Leyendo el libro ‘El manual del estratega‘ de Rafael Martínez Alonso, me…
Quizá el título del libro y el prestigio del autor, que fue quien acuñó el término ‘Enterprise 2.0‘, hagan pensar en un libro que, sin perder quizá un cierto tinte de venta de concepto y de apostolado de una nueva idea, profundizara mucho en modelos organizativos, procesos, gestión del cambio, etc. Es decir, podría esperarse…
Una ya vieja aspiración de todos los negocios, y muy especialmente los digitales, es la adaptación al cliente: el conocer sus datos, sus gustos, sus necesidades, sus comportamientos, como una forma de mejorar y personalizar la experiencia y el ‘engagement’ y también, claro está, como una vía para conseguir la fidelización y las ventas cruzadas (cross-selling) o…