Reingeniería de procesos de negocio. Mejora de Procesos. Arquitectura Empresarial.

La prueba del algodón de la Customer Experience

Ahora que tan de moda está la así llamada ‘Customer Experience‘, ahora que se aboga tanto por construir experiencias memorables y por apelar a la simplicidad y la emoción, corremos el riesgo de construir metodologías de laboratorio, formular complejas teorías, olvidarnos realmente de lo esencial. Lo esencial es el cliente, lo esencial es el usuario.…

En Pulse: La sonrisa triste

Sonrío. Y la sonrisa puede tener muchos significados. Puede ser el reconocimiento espontáneo de una agudeza, de un ingenio, de un chisporroteo de inteligencia. Sonrío con cariño mal disimulado ante la inocencia de una niña de significado especial que despliega ingenuidad o simplemente espontaneidad. Sonrío ante lo cercano, lo conocido, lo entrañable. Pero a veces,…

Intentando recordar los principios de la orientación a procesos con Kevin McCormack y William Johnson

Con ‘Business Process Orientation‘ he intentado repasar los conceptos de orientación a procesos y, sobre todo, cómo influye en el diseño organizacional. El primer objetivo, repasar los conceptos, lo he conseguido sólo parcialmente; el segundo, definitivamente no. ‘Business Process Orientation‘ es un libro, no muy largo ni profundo, en que, si bien repasa los conceptos…