Reingeniería de procesos de negocio. Mejora de Procesos. Arquitectura Empresarial.

La transformación digital vista por George Westerman, Didier Bonnet y Andrew McAfee

‘Leading digital‘ se basa en un estudio realizado por los autores sobre más de cuatrocientas corporaciones globales, de todo tipo de sectores, que presuntamente han conseguido una transformación digital exitosa, es decir, han logrado aplicar las tecnologías del mundo digital a transformar sus negocios de una forma tal que les ha permitido ganar ventaja competitiva.…

¡Cuidado con indicadores y recompensas!

Indicadores, KPIs… armas de doble filo. Los indicadores y los KPIs son una herramienta imprescindible de gestión. Es preciso medir los procesos, las finanzas, los comportamientos, todo aquello que sea relevante para conocer el estado y evolución de una organización. Pero tienen otro papel…señalan lo que es importante para la compañía y, por tanto, orientan,…

Espagueti de sistemas. Receta para la construcción y la deconstrucción

Espagueti de sistemas… No sé si suena apetitoso… pero en realidad no lo es, no lo es en absoluto. Es la pesadilla (y por desgracia, con frecuencia la realidad) de los departamentos de sistemas de las grandes corporaciones. Una maraña inmensa de sistemas construidos con diferentes tecnologías, diferentes modelos de información, diferentes tecnologías de integración,…

Los excesos del marketing tecnológico o el peligro del ‘bombo’ excesivo

El marketing tecnológico tiende a ser confuso y tiende a un exceso en sus promesas. ¿Qué quiere decir confuso? Quiere decir que no se utilizan limpiamente y con rigor los conceptos, los nombres. Quiere decir que cuando una palabra, digamos, por ejemplo, Big Data, coge ímpetu, coge prestigio, se aplica indiscriminadamente a conceptos que realmente…

Las operaciones en la base de la transformación digital

Vimos en un artículo anterior como, según George Westerman, Didier Bonet y Andrew McAfee, tres eran las bases de la transformación digital: la experiencia de cliente, los modelos de negocio y los procesos operativos. Los dos primeros, la experiencia de cliente y los modelos de negocio, gozan de mucha atención en todo tipo de literatura…

Transformación digital de la experiencia de cliente

Uno de los pilares de la nueva economía digital, como veíamos en el artículo anterior, es la experiencia de cliente: hacer que ésta sea lo más sencilla, agradable y, en general, positiva posible. En su libro ‘Leading digital‘, George Westerman, Didier Bonet y Andrew McAfee, deducen que hay cuatro pasos, cuatro acciones, que los maestros…