Las operaciones son conversaciones

‘Los mercados son conversaciones‘ rezaba la famosísima primera tesis del también famosísimo manifiesto cluetrain. Se refería esa tesis a la necesidad de que las empresas mantuvieran un diálogo, de persona a persona, con sus clientes y con sus empleados, un diálogo franco, abierto, personal… El manifiesto cluetrain es uno de los orígenes de todo el…

El Groundswell de Li y Bernoff

En ‘El mundo groundswell‘, Charlene Li y Josh Bernoff, dos profesionales de la consultora Forrester Research, explican los fenómenos y herramientas sociales que emergen del mundo de Internet, en qué consisten, por qué surgen, qué impacto tienen y, sobre todo, cómo se pueden entender, integrar y aprovechar en el seno de las empresas. ‘Groundswell‘ significa…