Recordando las siete formas de desperdicio en procesos

En el artículo anterior hablábamos de unos criterios sencillos para identificar qué tareas de un proceso o qué características de un producto no añaden valor para un cliente. En metodologías de calidad como Six Sigma o Lean, lo que no añade valor se considera desperdicio (‘muda‘ por su denominación japonesa) y es candidato a ser…

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Tres criterios simples para reconocer la adición de valor para el cliente

Uno de los ‘mantras’ de la Calidad y la Gestión de Procesos de Negocio, es que las tareas que se ejecutan, o las características de producto que se incluyen, deben añadir valor para el cliente. En caso contrario se consideran desperdicio y son candidatas a ser eliminadas en busca de la eficiencia.   Es cierto que no todo lo que no…

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Diez formas de mejorar un proceso de negocio

Cuando trabajamos en BPM (‘Business Process Management‘) o en Calidad, lo importante realmente no es identificar, modelar y analizar un proceso, aunque sean pasos necesarios. Lo relevante no es analizar, sino mejorar un proceso de negocio.   Por desgracia, y salvo quizá en entornos muy específicos, no existen fórmulas exactas que nos dicten cómo hacerlo. Lo que sí…

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DMAIC: Recordando las cinco fases de la metodología de proyectos Six Sigma

Sólo a modo de apunte. Para algunos, quizá, el descubrimiento de una metodología. Para otros un mero recordatorio. ¿Qué es eso de DMAIC?   DMAIC es un acrónimo que designa las fases de la metodología de proyectos Six Sigma, un acrónimo que resultará bien conocido para los especialistas en calidad o, por supuesto, en Six Sigma, pero quizá…

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Algunas ideas fundamentales sobre Six Sigma

Me encuentro repasando las ideas fundamentales sobre Six Sigma y, para hacerlo más sencillo, he acudido al libro ‘Six Sigma for dummies‘ de Craig Gygi y Bruce Williams.   De sus primeras páginas he entresacado algunas afirmaciones que me ha parecido interesante traer a colación aquí.   Empiezo con una afirmación apasionada de los autores, que es…

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La guía para la certificación OCEB 2 en gestión de procesos de negocio

Este libro es la guía oficial para la preparación de la certificación OCEB 2  (OMG Certified Expert in Business process management) del OMG (Object Management Group) en su nivel básico (‘Fundamental level’), un libro que sirve al mismo tiempo como guía y como materia para estudiar, ya que su contenido es suficiente y completo para…

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Tres niveles de modelado de un proceso de negocio

Hace unas semanas comentábamos la importancia del modelado de un proceso de negocio. Hablábamos de que modelar un proceso de negocio nos ayudaba a entenderlo y comunicarlo. También decíamos que obligaba al rigor, que ayudaba a pensar y también a archivar el conocimiento.   A la hora de realizar este modelado en la práctica, y…

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Cuatro principios y ocho buenas prácticas para la gestión de procesos de negocio

BPM (Business Process Management), es decir, la gestión de procesos de negocio, su identificación, modelado, análisis y mejora, tiene una parte de método y una parte de arte. Arte porque aunque hay notaciones, metodologías y una cierta porción de teoría, lo cierto es que no hay unas reglas fijas.   Especialmente en lo que se…

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