Kindle y la verdadera experiencia de cliente con un eReader

Cada vez existe un mayor foco en la experiencia de cliente, es decir, en las sensaciones que éste experimenta con nuestros productos y servicios.  A medida que las necesidades básicas de los consumidores quedan cubiertas, a medida que muchos de esos productos y servicios son realmente no estrictamente necesarios, gana protagonismo como elemento diferenciador esa…

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El privilegio de los sistemas: software y negocio.

A medida que el sector del software ha ido madurando, la profesión de informático, programador o ingeniero software ha perdido mucho de su antiguo prestigio y ‘glamour’, al menos en España. En cierto sentido, es una profesión que se ha ‘comoditizado‘, quizá no siempre de forma justa o con buen criterio. La propia función de…

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Aprendiendo BPM con Theodore Panagacos

‘The ultimate guide to business process management‘ es una revisión no muy detallada pero sí bastante amplia de la disciplina del Business Process Management (BPM) desde la perspectiva del autor, un antiguo consultor en temas relacionados. El libro se estructura en diez capítulos aunque de peso e importancia bastante diferente. Comienza con un breve capítulo…

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Operaciones o TI: ¿Dónde debe ubicarse un equipo BPM?

BPM (Business Process Management) es una actividad que gestiona, analiza y evoluciona, los procesos de negocio de una organización. Los procesos de negocio subyacen en la actividad de cualquier área de una organización. Al fin y al cabo, los procesos de negocio, con independencia de su grado de formalización y estandarización son, ni más ni…

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Diez beneficios del BPM

En un artículo anterior veíamos una sencilla definición de BPM y también aquellas áreas en que se enfoca. Ahora nos preguntamos ¿qué beneficios trae consigo? De nuevo Thedore Panagacos, en su libro ‘The ultimate guide to Business Process Management‘, nos ofrece una posible respuesta, aportando un decálogo de beneficios. Son estos: Ahorra tiempo y dinero:…

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Una definición y cinco áreas de análisis para BPM (Business Process Management)

BPM es una disciplina, o quizá conjunto de disciplinas, orientada al análisis, diseño y modelado de procesos de negocio. Por diferentes motivos es un área de conocimiento a la que históricamente, y de forma algo intermitente, he querido o he debido prestar atención. Se trata también de una disciplina que creo en auge, quizá por…

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Entendiendo el ‘Design Thinking’ con Nigel Cross

En ‘Design thinking’ el autor, Nigel Cross, un reconocido experto en la materia, intenta desentrañar y explicar el trabajo de los diseñadores, y entender qué patrones intelectuales y de comportamiento les guían. En ese sentido resulta plenamente explicativo el subtítulo ‘Understanding how designers think and work‘. El método de estudio de Nigel Cross, y que…

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