Para promover un gran cambio el líder debe crear, a un tiempo, un sentido de urgencia que impulse a la acción y, también, una visión ilusionante del futuro a alcanzar. Lo cierto es que, aunque pueden generar un movimiento inicial, la urgencia y la visión no son suficientes por sí mismas. Después de la urgencia…
No sé qué gurú lo dijo por primera vez. Tengo en mi mente a Lou Gerstner, antiguo CEO de IBM, pero puede que fuese otro el merecedor del reconocimiento. Lo dijera quien lo dijera, es una máxima que los grandes cambios, las grandes transformaciones de las compañías y de las instituciones, deben partir de un…
John P. Kotter, tras proponer un sistema operativo dual en su libro ‘Accelerate (XLR8)‘ nos proporciona los cinco principios que deben regir ese sistema operativo para conseguir la innovación, y la rápida transformación y cambio estratégicos. Pero no se contenta con eso y, además, nos proporciona ocho procesos que rigen la actividad de la red,…
En un artículo anterior describíamos brevemente el ‘dual operating system‘ de Kotter, la organización dual, jerárquica y en red, que permite la innovación y el cambio estratégico acelerado. En el mismo libro en que propone este sistema dual, ‘Accelerate‘, John P. Kotter nos ofrece los cinco principios que deben impregnar este sistema. Son estos: Mucha…
Como ya hemos visto en los dos o tres últimos artículos de este blog, en su último libro, ‘Accelerate‘, John P. Kotter analiza las dificultades que las compañías con una organización jerárquica tradicional, que por sí misma no es mala, tienen para adaptarse a un entorno que cada vez cambia más rápido. Vale… ¿pero cual…
La gestión empresarial, el management, ha ido evolucionando a lo largo de los años y las compañías van adoptando sus principios. Las compañías basadas en jerarquías y orientadas a la gestión (‘management‘) suelen ser sólidas y eficientes… Sin embargo, esa solidez se puede convertir, se suele convertir de hecho, en rigidez cuando hablamos de innovación,…
El emprendimiento y la innovación han ganado prestigio y presencia. Los emprendedores y las startup se ven como una posible receta para salir de la crisis que nos aqueja desde hace unos años. Y en ese nuevo glamour que rodea a las startup, las contemplamos como empresas jóvenes, ágiles, agresivas, adaptadas a su entorno y al…
Ya hacia el final de su libro ‘The end of busines as usual‘, Brian Solis nos presenta un modelo que desarrolló junto a David Armano y que intenta reflejar las cuatro frases en que se produce la orientación a cliente (en realidad, poner al cliente en el centro, customer-centricity), todo ello desde la perspectiva de…
Seek not inspiration in the words of others when change is on the horizon, for it is your words that will inspire others to change. Brian Solis ‘The end of business as usual’
Fuente: Brian Solis A estas alturas no resulta nada nuevo decir que las empresas deben orientarse al cliente si quieren obtener buenos resultados. Orientarse al cliente para definir su oferta; orientarse al cliente para definir y ejecutar una estrategia de atención preventa y posventa; orientarse al cliente en la comunicación; orientarse al cliente… en todo……