adición de valor para el cliente

Tres criterios simples para reconocer la adición de valor para el cliente

Uno de los ‘mantras’ de la Calidad y la Gestión de Procesos de Negocio, es que las tareas que se ejecutan, o las características de producto que se incluyen, deben añadir valor para el cliente. En caso contrario se consideran desperdicio y son candidatas a ser eliminadas en busca de la eficiencia.   Es cierto que no todo lo que no…

Big Data y la eficiencia en los pequeños detalles

En la búsqueda de la eficiencia a veces encontramos grandes betas, reingenierías disruptivas de procesos de negocio, automatizaciones masivas o grandes ideas… Es posible, pero muchas veces la eficiencia se consigue ‘rascando‘, fijándose en los detalles, eliminando pequeñas cosas superfluas…. según una filosofía más cercana a los principios de la ya casi venerable Calidad Total,…

Colaboración: “La Bella Durmiente. Cuento apócrifo sobre ahorro energético y sostenibilidad” para ‘A un CLIC de las TIC'”

A veces conviene elegir una forma diferente de contar las cosas. A veces un cambio de perspectiva ayuda a entender mejor y, sobre todo, a aceptar mejor algunos hechos o necesidades. Ese cambio de perspectiva, esa diferente narrativa, es la que intento en mi última colaboración en ‘A un CLIC de las TIC‘, el blog…