Modelos de referencia frente a frente (II): Frameworx versus ITIL

Imagen del estudio conjunto tmforum e iTSMF En el artículo anterior comentábamos la perplejidad y confusión que pueden en un consultor o gestor provocar la existencia de múltiples modelos de referencia más o menos establecidos en la industria pero sin unas fronteras claras. En dicho artículo comparábamos e intentábamos encontrar alguna conclusión respecto a Frameworx…

Antecedente neuronales y cognitivos de los procesos ITIL

Según explica Nassim Nicholas Taleb en su famoso libro “El cisne negro”, y citando las investigaciones de ciertos psicólogos, parece que nuestro pensamiento tiene una caracteristica dual o, si se prefiere, existen dos “sistemas”: sistema experiencial: que es automático, rápido, no requiere esfuerzo. Tiene que ver con la intuición y produce atajos que permiten funcionar…