El límite de la orientación al cliente: cuando el cliente puede que ya no tenga la razón

“El cliente siempre tiene la razón” reza el manido lema por el que parece regirse la atención a cliente. Así lo hemos internalizado, así intentamos conducirnos y así nos hemos preocupado de desarrollar la competencia de orientación al cliente. Y como principio, como idea rectora, parece bastante adecuada. Como con insistencia nos recordaba Javier Rovira…

Next practices

Me ha gustado este concepto, casi este juego de palabras, que utiliza Javier Rovira en su libro ‘Reset & Reload‘, y que creo toma prestado de Prahalad, profesor de la Universidad de Michigan y gurú de estrategia. Se trata, en realidad, de una llamada a la innovación, al cambio de modelo, y se contrapone a…

Cómo generar una crisis económica

En su libro ‘Reset & Reload‘, Javier Rovira, tras analizar varios momentos históricos gloriosos que fueron seguidos de una profunda crisis económica, concluye una receta sencilla para explicar cómo se gestaron esas crisis económicas y obtiene una conclusión, un consejo básico, elemental…pero muchas veces ignorado: “Cualquier exceso de oferta con relación a la demanda posible…