Las operaciones en la base de la transformación digital

Vimos en un artículo anterior como, según George Westerman, Didier Bonet y Andrew McAfee, tres eran las bases de la transformación digital: la experiencia de cliente, los modelos de negocio y los procesos operativos. Los dos primeros, la experiencia de cliente y los modelos de negocio, gozan de mucha atención en todo tipo de literatura…

Operaciones o TI: ¿Dónde debe ubicarse un equipo BPM?

BPM (Business Process Management) es una actividad que gestiona, analiza y evoluciona, los procesos de negocio de una organización. Los procesos de negocio subyacen en la actividad de cualquier área de una organización. Al fin y al cabo, los procesos de negocio, con independencia de su grado de formalización y estandarización son, ni más ni…

Colaboración: “Un sistema nervioso digital: gestión de redes de dispositivos” para ‘A un CLIC de las TIC’

En esta nueva colaboración con ‘A un CLIC de las TIC‘, el blog de la unidad de Grandes Clientes de Telefónica, y titulada “Un sistema nervioso digital: gestión de redes de dispositivos“, continúo la serie dedicada a la operación de servicios TIC. En esta ocasión, me centro en la gestión de dispositivos remotos y en…

Colaboración: “Operación TIC integrada: de la ensalada al sandwhich vegetal” en ‘A un CLIC de las TIC’

Segunda colaboración en el blog ‘A un CLIC de las TIC‘.  Este nuevo artículo, titulado ‘Operacion TIC integrada: de la ensalada al sandwhich vegetal‘, es continuación del anterior (‘El cuarto de atrás: la operación TIC‘) y en él, tras resumir los elementos básicos de la operación de servicios TIC, destaco la importancia de la visión…

La teoría de la localización de planta en servicios y las particularidades de los servicios basados en TIC

Repasaba yo hoy algo de teoría de localización de planta, uno de los apartados típicos de la dirección de operaciones más tradicional. En la fuente que consultaba se comparaban las características,o mejor, los criterios básicos de localización en el caso de operaciones de fabricación, frente a operaciones de servicio. Se razonaba en esa fuente, que…