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Archivos de etiqueta: Orientación a cliente

Valor para el cliente versus valor para el accionista

UncategorizedPor IgrAdmin27 julio, 2011Deja un comentario

¿Cuál es el objetivo de una empresa? ¿El beneficio? ¿El retorno de la inversión? ¿El valor para los accionistas? ¿La satisfacción del cliente? ¿De los empleados? Sin duda, todos ellos forman parte, en general, de los objetivos de una empresa. Dos de ellos, quizá, captan la mayor parte de los discursos institucionales, a saber: la…

El cliente no es lo primero: una doble revisión de un concepto manido

UncategorizedPor IgrAdmin22 diciembre, 2010Deja un comentario

«El cliente no es lo primero«. Así de rotundo, así de provocador es un epígrafe del libro ‘Marca personal. Cómo convertirse en la opción preferente.‘ de Andrés Pérez Ortega. Como no podía ser de otra manera, el razonamiento que sigue a tan llamativo título es una defensa de los profesionales, de las personas, con mayúscula,…

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