Es probablemente una regla básica del marketing tradicional el intentar conocer por parte de las empresas las necesidades de los clientes y de los mercados. Porque, si no se conocen las necesidades y expectativas de los consumidores ¿cómo van a satisfacerse con productos y servicios? ¿Y cómo se van a vender productos y servicios que…
Es bien sabido que lo realmente diferencial del mundo 2.0 y los social media no son las aplicaciones ni la tecnología que hay detrás. Que lo realmente relevante es el cambio cultural y de paradigma, el foco en el diálogo, en la colaboración y en el poder de las personas. Por otro lado, la necesidad…
La mayoría de las empresas grandes están en Facebook pero muchas de ellas no logran el éxito que quisieran, basicamente porque no entienden que una comunidad tiene el diálogo como objetivo final. Óscar Rodríguez Fernández ‘Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa’
Seré breve… Una de las herramientas sociales de mayor crecimiento y con una viralidad más exacerbada es Twitter, la herramienta de microblogging que limita nuestra expresión a mensajes de 140 caracteres (bien es cierto que con la posibilidad de anexar enlaces, fotos, vídeos, etc). Sin embargo, parece que la tendencia hacia lo breve es creciente…
Recientemente he iniciado la lectura del libro ‘Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa‘ de Óscar Rodríguez Fernández. Bastante al inicio del mismo, su autor intenta contestar a tres preguntas básicas acerca del uso y objetivo de las redes sociales y, en forma más general, los social media. Transcribo (no literalmente, pero casi) las tres preguntas…
¿Podemos ordenar de alguna manera los contenidos de nuestro timeline en Twitter? ¿Podemos establecer alguna tipología, quizá de tweets, quizá de ‘followees’?. Hace ya más de un año, se me ocurrió hacer un análisis numérico de mi uso de twitter y allí hice un intento, precisamente, de categorizar los tipos de tweets, en este caso,…
Que uno de los aspectos que caracterizan al social media en su uso como herramienta de posventa, es la proactividad, es algo que ya mencionaba en este blog hace alrededor de un año, cuando hablaba del uso de Twitter en atención posventa. Aquel artículo era, en realidad, una reimpresión de una colaboración en el denominado…
Existen ciertos productos y servicios que, para alcanzar valor, precisan disponer de una base instalada importante, productos y servicios que no tienen sentido en caso contrario. El ejemplo más claro e inmediato lo podemos contemplar en todo lo que tiene que ver con social media. Porque ¿qué sentido tienen las redes sociales si no existe…
Diversas son, creo, las teorías y opiniones que al respecto de la política de contactos en redes sociales deben mantenerse, políticas que, además, pueden ser diversas según hablemos de una red de carácter profesional como es LinkedIn, una red más orientada al ocio y al ámbito personal como sería Facebook, o un mix pleno de…
Uno de los efectos de la globalización y de la expansión de Internet, la Web 2.0 y los medios sociales es, paradójicamente, la importancia que cobra el individuo. En una suerte de humanismo tecnológico o, más bien, basado en la tecnología, las personas pueden opinar, pueden elegir, pueden aportar contenidos, se pueden conectar y colaborar…