No todos los libros que leo tienen una intención inspiradora, innovadora o elevada. Algunos, por exigencias del guión, son de índole más práctica. Este es el caso del libro que nos ocupa hoy: ‘BPMN Method and Style‘. ‘BPMN Method and Style‘ es un tratado, a mi entender bastante extenso y completo, de BPMN, el estándar…
DetallesEn estas época de recortes y austeridades, de búsqueda desesperada del ahorro y la eficiencia, puede ser interesante recordar que a veces grandes ahorros se consiguen con pequeñas medidas y que el ingenio es un arma importante en la búsqueda de la eficiencia. Leyendo el libro ‘El manual del estratega‘ de Rafael Martínez Alonso, me…
DetallesQuizá el título del libro y el prestigio del autor, que fue quien acuñó el término ‘Enterprise 2.0‘, hagan pensar en un libro que, sin perder quizá un cierto tinte de venta de concepto y de apostolado de una nueva idea, profundizara mucho en modelos organizativos, procesos, gestión del cambio, etc. Es decir, podría esperarse…
DetallesUna ya vieja aspiración de todos los negocios, y muy especialmente los digitales, es la adaptación al cliente: el conocer sus datos, sus gustos, sus necesidades, sus comportamientos, como una forma de mejorar y personalizar la experiencia y el ‘engagement’ y también, claro está, como una vía para conseguir la fidelización y las ventas cruzadas (cross-selling) o…
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