BPM (Business Process Management), es decir, la gestión de procesos de negocio, su identificación, modelado, análisis y mejora, tiene una parte de método y una parte de arte. Arte porque aunque hay notaciones, metodologías y una cierta porción de teoría, lo cierto es que no hay unas reglas fijas. Especialmente en lo que se…
DetallesTenemos a nuestra disposición un tesoro de conocimiento y no lo conocemos. Y no lo aprovechamos porque no lo conocemos. Es un conocimiento oculto. ¿De qué hablo? Me refiero, el título ya lo anticipa, a los procesos de negocio, un elemento de gestión de capital importancia, que saltó al primer plano del interés…
Detalles‘Fundamentals of Business Process Management‘ es un gran libro que cubre correctamente todos los aspectos relevantes de la disciplina de gestión de procesos, incluyendo la identificación, modelado, mejora y automatización, todo ello en un estilo llano pero al tiempo erudito, actuando como libro de texto universitario pero también perfectamente aplicable al mundo de la empresa.…
DetallesNo nos resulta difícil imaginar los chatbots como elementos útiles, y casi divertidos, en el entorno del hogar, la informática personal o en diálogos sin mucha trascendencia. Lo que a lo mejor no percibimos tan claramente es que muchos chatbots, muy especialmente los que se utilizan dentro de empresas, realmente son un elemento de automatización de procesos…
DetallesAunque en la imagen de cabecera de este post hayamos dispuesto un ring, el cuadrilátero del diablo (‘devil’s quadrangle‘) no es en realidad una cancha de boxeo sino el terreno en que se lucha por mejorar un proceso de negocio. En este cuadrilátero se dibujan las cuatro dimensiones en que se mueven las prestaciones de un proceso…
DetallesYa hemos visto que hacer el levantamiento de un proceso es una tarea compleja, una tarea que realiza el analista de procesos y que, en parte por la propia naturaleza de la labor, en parte por las dificultades de la misma, requiere de un perfil especial, una personalidad específica. En primer lugar, y siguiendo las…
DetallesUna de las fases que compone el ciclo de vida de un proceso de negocio tal y como veíamos en un post anterior es el levantamiento del proceso AS-IS, lo que Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling y Hajo A. Reijers denominan Descubrimiento de procesos (‘Process Discovery‘) en su libro ‘Fundamentals of Business Process Management‘. Es una fase importante porque ayuda al analista (creo que con…
DetallesEn los posts anteriores hemos recordado lo que es BPM, lo que es un proceso de negocio y el ciclo de vida de gestión de un proceso de negocio. Como una actividad, que no una fase, del ciclo de vida, hablábamos de modelar procesos de negocio. En este artículo vamos a intentar razonar para qué sirve realizar un…
DetallesEn un artículo reciente aportábamos una definición de proceso de negocio y otra de BPM (Business Process Management). Aunque entonces no lo explicitábamos, la definición de BPM hacía referencia de manera indirecta al ciclo de vida de un proceso de negocio, siendo BPM, de alguna forma, la disciplina que se ocupa de gestionar ese ciclo vida. Vamos en…
DetallesEl interés en los procesos de negocio viene de atrás. Ya desde los años ochenta/noventa, diversas disciplinas y tendencias como la Reingeniería o la Calidad Total, seguidos por Lean Management o Six Sigma, pusieron su foco en este concepto de proceso de negocio en su gestión, y su mejora. El fuerte desarrollo de la tecnología digital, la apertura de todas las posibilidades…
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