Perspectivas y definiciones sobre calidad de servicio en telecomunicaciones
La calidad es un atributo del que realmente existen muchas perspectivas… y no necesariamente correctas… ni coincidentes. No suele ser lo mismo la calidad percibida por un cliente que la calidad objetiva medida, y tampoco suele ser coincidente el entendimiento de la calidad desde un punto de vista de marketing o desde un punto de…