El poder no aprovechado del contact center
Probablemente no valoremos los contact center (los antiguos call center) en lo que se merecen. Y no ya sólo el reconocimiento a su labor, no creo que en general demasiado grata, sino en su valor estratégico, un valor que parece permanecer oculto. Y ese valor reside, precisamente, en su constante relación con los clientes.…
