Cuatro dimensiones de la confianza de los clientes para tiempos de disrupción
Se comenta la importancia de la confianza de los clientes en tiempos de disrupción en particular y se aportan 4 dimensiones a desarrollar.
La base de clientes como fuente de crecimiento sostenible
¿Que es lo que mueve el crecimiento de una compañía? O, dicho de otra forma, ¿qué provoca nuevas ventas? En el análisis que orientado a startups realiza Eric Ries en ‘The lean startup‘, éste distingue el crecimiento sostenible del que no lo es. Entiende el autor como crecimiento sostenible aquel que excluye acciones puntuales que…
Axiomas que definen a un cliente fan
Ya desde hace años existe la plena conciencia de la necesidad e interés de fidelizar a los clientes frente a las estrategias de pura captación. Es de sobra conocido que el coste de fidelizar y retener a un cliente es muy inferior al de conseguir uno nuevo. Últimamente, además, quizá impulsado por el auge del…
Dos lecciones sobre clientes insatisfechos
Dejo en este artículo dos pensamientos, dos enseñanzas, dos perlas que nos regala Javier Rovira en su libro ‘Reset & Reload‘ acerca de clientes insatisfechos y que nos abandonan. La primera «aunque no nos guste , cuando nuestro consumidor o cliente decide no comprarnos, no es que se esté equivocado, es que ha tomado la…