«El cliente siempre tiene la razón» reza el manido lema por el que parece regirse la atención a cliente. Así lo hemos internalizado, así intentamos conducirnos y así nos hemos preocupado de desarrollar la competencia de orientación al cliente. Y como principio, como idea rectora, parece bastante adecuada. Como con insistencia nos recordaba Javier Rovira…
Cuando era más joven…no quería que me encasillasen…En esencia, ahora quieres que te encasillen. Ése es tu nicho. Joan Chen (actriz) Citada por Tim Ferriss en ‘La semana laboral de 4 horas’
Creo que la primera vez que oí hablar de los cambios de contexto, o del swapping, fue en el ámbito de la computación y los sistemas operativos multitarea. El tema tiene, por supuesto, más complejidad pero, en esencia, se trata de lo siguiente: cuando queremos que un sistema operativo soportado por un equipo monoprocesador (o…
En ‘Las claves del talento‘ Dan Coyle intenta contestar a la pregunta de cómo surge el talento y si éste es innato o se puede desarrollar. Coyle, periodista de profesión, aborda la cuestión realizando una suerte de ‘tour’ de investigación que le lleva a visitar diversos semilleros de talento, es decir, puntos donde se observa…
La asignación de precios a un producto o servicio es una de las decisiones más delicadas del marketing, incluida en una de las famosas 4Ps de Kotler, aquella que se refiere a la Política de Precios. Un precio bajo parece que nos garantiza el ser competitivos, el poder llegar a amplias capas de público y,…
Métodos puede haber un millón y alguno más, pero principios hay pocos. El hombre capaz de captar principios puede luego escoger sus propios métodos. El que aplica métodos ignorando los principios con seguridad encontrará problemas. Ralph Waldo Emerson CItado por Tim Ferriss en ‘La semana laboral de 4 horas’
Conocido es el famoso Principo de Pareto o princio del 80 / 20 que, de tanto como se aplica a tan diversos campos, es difícil de resumir en un enunciado unitario pero que podríamos intentarlo diciendo que aproximadamente, un 20% de las causas explican un 80% de los efectos. Vilfredo Pareto El estudio original de…
La primera regla que se aplica a la tecnología utilizada en un negocio es que la automatización aplicada a una actividad eficiente aumentará su eficiencia. La segunda es que la automatización aplicada a una actividad ineficiente acrecentará su ineficiencia. Bill Gates Citado por Tim Ferriss en ‘La semana laboral de 4 horas’