El sentimiento de propiedad de la transformación
Para realizar una transformación, se puede pedir ayuda externa pero es fundamental el sentimiento de propiedad de la transformación.
Formación y gestión del cambio
Una experiencia personal con Coursera y los MOOC
Los MOOC (Massive Open Online Courses) son uno de los temas de moda en lo relativo a la tecnología aplicada a la educación y los nuevos modelos, no sólo de negocio, sino también educativos, que los MOOC traen consigo. Aunque ya he utilizado las técnicas MOOC en formación interna dentro de mi propia empresa, tenía…
El pensamiento grupal o la amenza fantasma a la inteligencia colectiva
Vivimos una época en que lo social, entendido como la interacción entre individuos, es un fenómeno creciente, apoyado en las nuevas tecnologías, pero también como un nuevo rasgo cultural. Vivimos en una época, también, en que en el ámbito profesional, escolar, etc se valora cada vez más el trabajo en equipo y en que la…
La resistencia al cambio como duelo
Elizabeth Kübler-Ross Son muy conocidas las etapas del duelo que en 1969 definió la psiquiatra suizo-norteamericana, Elizabeth Kübler-Ross. Esta mujer, que unía a su bagaje científico una gran sensibilidad por el sufrimiento humano, trabajó durante gran parte de su vida muy cerca de la muerte, con enfermos terminales y sometidos a cuidados paliativos. Y esa…
¿Nos limitan los objetivos SMART?
Cuando hablamos de objetivos, ya sea como aspiración de una empresa o departamento, ya sea en el ámbito de la dirección de proyectos, se ha impuesto la política, la buena práctica si se quiere, de adoptar objetivos SMART. ¿Qué significa esto? Pues, SMART es un acrónimo (nada casual, por supuesto), que significa: Specific (específico), que…
#macrotweet: la inspiración para el cambio
Seek not inspiration in the words of others when change is on the horizon, for it is your words that will inspire others to change. Brian Solis ‘The end of business as usual’
Orientación a cliente y los cuatro pilares de una cultura del cambio
Fuente: Brian Solis A estas alturas no resulta nada nuevo decir que las empresas deben orientarse al cliente si quieren obtener buenos resultados. Orientarse al cliente para definir su oferta; orientarse al cliente para definir y ejecutar una estrategia de atención preventa y posventa; orientarse al cliente en la comunicación; orientarse al cliente… en todo……