El ‘engagement‘ es un concepto clave, aunque difuso, en todo lo relativo a social media, social CRM y, en general a la relación con clientes en el ámbito más social. Aunque de difícil traducción al castellano (quizá ‘compromiso’ sea la más cercana a su significado) refleja, de alguna forma, la ligadura, cercanía, fidelidad, etc de…
I define [open leadership] as: having the confidence and humility to give up the need to be in control while inspiring commitment from people to accomplish goals. Charlene Li ‘Open leadership’
El nuevo liderazgo, el liderazgo 2.0, el liderazgo abierto, implica una confianza en los colaboradores y en los colaterales, en las personas en definitiva, que probablemente va mucho más allá de la ya conocida, aunque seguramente no siempre bien implementada, delegación. Un liderazgo de este estilo implica confianza no sólo en las capacidades y la…
En ‘El mundo groundswell‘, Charlene Li y Josh Bernoff, dos profesionales de la consultora Forrester Research, explican los fenómenos y herramientas sociales que emergen del mundo de Internet, en qué consisten, por qué surgen, qué impacto tienen y, sobre todo, cómo se pueden entender, integrar y aprovechar en el seno de las empresas. ‘Groundswell‘ significa…
Un último apunte sobre el groundswell, antes de pasar a la reseña del libro. Charlene Li y Josh Bernoff finalizan su libro ‘El mundo groundswell‘ instruyéndonos acerca de cuál es la mentalidad adecuada para acercarse al groundswell, a los medios sociales. Siete son los puntos que configuran la actitud adecuada: No olvidar que toda la…
Los estrategas de marketing invirtieron más de 400.000 millones de dólares en publicidad en 2006 en todo el mundo según PriceWaterhouseCoopers. Buena parte de ese dinero se invierte en anuncios televisivos. Eso no es hablar, sino gritar. Charlene Li y Josh Bernoff ‘El mundo groundswell’
Hace ya algunos años, cuando trabaja en el campo del CRM, conocí el concepto de funnel. Se trataba de un artefacto conceptual que identificaba los diferentes estados de acercamiento comercial de un cliente, desde la fase inicial del lead, haste el cierre de la venta. A medida que consideramos etapas más cercanas a la venta,…
Definimos el groundswell como un fenómeno social que consiste en que las personas utilizan las tecnologías para intercambiarse lo que necesitan, sin recurrir a entidades tradicionales como las empresas. Charlene Li y Josh Bernoff ‘El mundo groundswell’
A la hora de plantear una estrategia para que las empresas puedan adentrarse de manera provechosa en el mundo de los medios sociales en Internet, el mundo groundswell, Charlene Li y Josh Bernoff nos proponen, una metodología y una tipología básica de objetivos estratégicos. La meotodología, el proceso de planificación en cuatro pasos, es lo…
¿Os gustaría saber cuándo una nueva tecnología social va a ser exitosa? Como ya mencionamos en el artículo anterior acerca de la actividad de las personas en los medios sociales, Charlene Li y Josh Bernoff en su libro ‘El mundo groundswell‘ insisten en que hay que «concentrarse, no en las tecnologías, sino en las relaciones«.…