Ya desde hace años existe la plena conciencia de la necesidad e interés de fidelizar a los clientes frente a las estrategias de pura captación. Es de sobra conocido que el coste de fidelizar y retener a un cliente es muy inferior al de conseguir uno nuevo. Últimamente, además, quizá impulsado por el auge del…
El núcleo de la estrategia empresarial consiste en obtener la diferenciación, encontrar un aspecto, un elemento, un nicho que haga a nuestra empresa diferente de las demás y que la convierta en la elección preferente de clientes y consumidores. No es posible resumir en recetas sencillas las diferentes opciones de diferenciación, pero sí que existe…
‘Los mercados son conversaciones‘ rezaba la famosísima primera tesis del también famosísimo manifiesto cluetrain. Se refería esa tesis a la necesidad de que las empresas mantuvieran un diálogo, de persona a persona, con sus clientes y con sus empleados, un diálogo franco, abierto, personal… El manifiesto cluetrain es uno de los orígenes de todo el…
«El cliente no es lo primero«. Así de rotundo, así de provocador es un epígrafe del libro ‘Marca personal. Cómo convertirse en la opción preferente.‘ de Andrés Pérez Ortega. Como no podía ser de otra manera, el razonamiento que sigue a tan llamativo título es una defensa de los profesionales, de las personas, con mayúscula,…
Tal vez sean sensaciones mías, o quizá se trate de las lecturas que selecciono, pero tengo la impresión de que la literatura empresarial está dominada por las temáticas relativas a estrategia, marketing y habilidades directivas, olvidando, quizá por más complejas, quizá por menos atractivas, tal vez por menos novedosas, las áreas más ‘duras’ de la…
Debo advertir, antes de continuar adelante, que soy empleado de Telefónica … y que estoy orgulloso de serlo. Con todos los defectos que pueda tener, creo que es una de las mejores empresas españolas y uno de los más importantes operadores de telecomunicaciones a nivel mundial. Una empresa que ha superado creo que brillantez el…