Consejos de Growth Hacking para el diseño del registro en una App
En este post se comentan algunas impresiones general sobre Growth Hacking y luego se revisan seis consejos para dseñar el registro en una App.
Consejos para diseñar buenas experiencias conversacionales en chatbots
En este post, once consejos que, más allá de la tecnología, permiten alcanzar buenas experiencias conversacionales en chatbots
Rediseñando el retail del futuro con Doug Stephens
‘Reengineering retail: the future of selling in a post-digital world‘ es un análisis de la situación del comercio minorista tras el enorme impacto que la revolución digital, el comercio electrónico y la omnipresencia de gigantes como Amazon y Alibaba suponen. Y es, sobre todo, una visión del futuro de este sector que el autor asegura…
La tienda del futuro
La globalización y la generalización del comercio electrónico, incluyendo la expansión de sus gigantes como son Amazon o Alibaba, amenaza al comercio minorista tradicional y , en especial, ala tienda física. ¿Se encuentra ésta en riesgo de desaparición? ¿Puede hacer algo para reinventarse? En opinión de Doug Stephens, sí que existe un futuro, y…
Motivaciones de compra y la supervivencia de la tienda física en el mundo digital
Cuando contemplamos el firme avance del comercio electrónico y, sobre todo, cuando Amazon nos sorprende una y otra vez con su capacidad de anticipación, de innovación y disrupción, podemos llegar a pensar que la tienda física está abocada a la desaparición y que el ‘retail’, tal y como lo conocemos, tiene sus días contados… …
Lean UX explicado por Jeff Gothelf y Josh Seiden
‘Lean UX’ es una filosofía de trabajo que combina el diseño con los principios Lean Startup y la gestión agile. En este libro, los autores intentan explicar sus principios y funcionamiento. Para ello, nos ofrecen contenido en nueve capítulos agrupados en tres partes: ‘PART I: INTRODUCTION AND PRINCIPLES‘: que proporciona una introducción…
Colaboración «La transformación digital de la relación con el cliente» en el blog de Políticas Públicas de Telefónica
Hace unos días, en concreto el pasado 19 de Marzo, publicaba en el blog de políticas públicas de Telefónica un artículo sobre transformación digital titulado ‘La transformación digital de la relación con el cliente: confianza, personalización, cercanía y dedicación‘. En él, de una forma breve, ilustro cómo la transformación digital puede actuar en un…
La prueba del algodón de la Customer Experience
Ahora que tan de moda está la así llamada ‘Customer Experience‘, ahora que se aboga tanto por construir experiencias memorables y por apelar a la simplicidad y la emoción, corremos el riesgo de construir metodologías de laboratorio, formular complejas teorías, olvidarnos realmente de lo esencial. Lo esencial es el cliente, lo esencial es el usuario.…
Cinco tendencias en experiencia de cliente
Hace poco repasábamos un decálogo que nos ofrecían Deloitte Digital y la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente en su informe ‘Transformando el negocio a través de la voz del cliente‘. Ahora, y siguiendo esa misma fuente, vemos las cinco tendencias que identifica el informe en ese mismo campo de la experiencia…
Un decálogo para una mejor experiencia de cliente
He estado leyendo el informe que, bajo el título ‘Transformando el negocio a través dela voz del cliente‘ ha realizado Deloitte Digital para la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente y que pone foco en los aspectos de operativización de esa experiencia. Gran parte del contenido del informe explica el método y…