Amazon AWS ‘breaks guitars’: un caso de mal servicio y una queja sin respuesta
En Amazon AWS breaks guitars, y con la metáfora del caso de Dave Carrol, me quejo de un muy mal servicio por parte de Amazon AWS
Cuatro dimensiones de la confianza de los clientes para tiempos de disrupción
Se comenta la importancia de la confianza de los clientes en tiempos de disrupción en particular y se aportan 4 dimensiones a desarrollar.
Consejos de Growth Hacking para el diseño del registro en una App
En este post se comentan algunas impresiones general sobre Growth Hacking y luego se revisan seis consejos para dseñar el registro en una App.
Consejos para diseñar buenas experiencias conversacionales en chatbots
En este post, once consejos que, más allá de la tecnología, permiten alcanzar buenas experiencias conversacionales en chatbots
Rediseñando el retail del futuro con Doug Stephens
‘Reengineering retail: the future of selling in a post-digital world‘ es un análisis de la situación del comercio minorista tras el enorme impacto que la revolución digital, el comercio electrónico y la omnipresencia de gigantes como Amazon y Alibaba suponen. Y es, sobre todo, una visión del futuro de este sector que el autor asegura…
La tienda del futuro
La globalización y la generalización del comercio electrónico, incluyendo la expansión de sus gigantes como son Amazon o Alibaba, amenaza al comercio minorista tradicional y , en especial, ala tienda física. ¿Se encuentra ésta en riesgo de desaparición? ¿Puede hacer algo para reinventarse? En opinión de Doug Stephens, sí que existe un futuro, y…
Motivaciones de compra y la supervivencia de la tienda física en el mundo digital
Cuando contemplamos el firme avance del comercio electrónico y, sobre todo, cuando Amazon nos sorprende una y otra vez con su capacidad de anticipación, de innovación y disrupción, podemos llegar a pensar que la tienda física está abocada a la desaparición y que el ‘retail’, tal y como lo conocemos, tiene sus días contados… …
Lean UX explicado por Jeff Gothelf y Josh Seiden
‘Lean UX’ es una filosofía de trabajo que combina el diseño con los principios Lean Startup y la gestión agile. En este libro, los autores intentan explicar sus principios y funcionamiento. Para ello, nos ofrecen contenido en nueve capítulos agrupados en tres partes: ‘PART I: INTRODUCTION AND PRINCIPLES‘: que proporciona una introducción…
Colaboración «La transformación digital de la relación con el cliente» en el blog de Políticas Públicas de Telefónica
Hace unos días, en concreto el pasado 19 de Marzo, publicaba en el blog de políticas públicas de Telefónica un artículo sobre transformación digital titulado ‘La transformación digital de la relación con el cliente: confianza, personalización, cercanía y dedicación‘. En él, de una forma breve, ilustro cómo la transformación digital puede actuar en un…
La prueba del algodón de la Customer Experience
Ahora que tan de moda está la así llamada ‘Customer Experience‘, ahora que se aboga tanto por construir experiencias memorables y por apelar a la simplicidad y la emoción, corremos el riesgo de construir metodologías de laboratorio, formular complejas teorías, olvidarnos realmente de lo esencial. Lo esencial es el cliente, lo esencial es el usuario.…