La aparición de los dispositivos digitales, en particular desde el auge de lo móvil y de los medios sociales, han cambiado en muchos sentidos la forma en que nos comunicamos. Una experiencia, que en un primer momento resulta desagradable, es la de hablar a un auditorio, o incluso a un pequeño grupo en una sala…
Every new article or book about a Twitter Revolution is not a triumph of humanity; it is a triumph of Twitter’s marketing department. Evgeny Morozov ‘The net delusion’
Seré breve… Una de las herramientas sociales de mayor crecimiento y con una viralidad más exacerbada es Twitter, la herramienta de microblogging que limita nuestra expresión a mensajes de 140 caracteres (bien es cierto que con la posibilidad de anexar enlaces, fotos, vídeos, etc). Sin embargo, parece que la tendencia hacia lo breve es creciente…
¿Podemos ordenar de alguna manera los contenidos de nuestro timeline en Twitter? ¿Podemos establecer alguna tipología, quizá de tweets, quizá de ‘followees’?. Hace ya más de un año, se me ocurrió hacer un análisis numérico de mi uso de twitter y allí hice un intento, precisamente, de categorizar los tipos de tweets, en este caso,…
Que uno de los aspectos que caracterizan al social media en su uso como herramienta de posventa, es la proactividad, es algo que ya mencionaba en este blog hace alrededor de un año, cuando hablaba del uso de Twitter en atención posventa. Aquel artículo era, en realidad, una reimpresión de una colaboración en el denominado…
No siempre 140 caracteres son suficientes. No siempre un pensamiento, una idea o una cita se pueden condensar en el estrecho espacio de un tweet. Twitter es consciente de ello y por eso ha ampliado su capacidad con la posibilidad de agregar enlaces, fotografías y vídeos. Estos artefactos, en cierto sentido, permiten extender el verdadero…
TWITTER COMO HERRAMIENTA CRM Las empresas empiezan a prestar atención a los medios sociales como herramientas de relación con sus clientes, dando origen a lo que ya se empieza a denominar como ‘Social CRM‘. Late en todo ello la filosofía, no solo de conocimiento profundo del cliente, que ya preconizaba el CRM (Customer Relationship Management)…
Aquellos que frecuentamos los social media y la Internet en su versión más 2.0 nos hemos acostumbrado a disfrutar de estos medios, a intercambiar ideas y ocurrencias en ellos. Hemos creído en las teorías sobre la inteligencia social, la democratización y la accesibilidad al conocimiento, el intercambio de ideas, la creatividad de las personas, la…
Seguramente existirán, o deberían existir, estudios mucho más estructurados, científicos y detallados que el que aquí voy a mostrar, pero me ha apetecido hacer un análisis numérico y objetivo de mi uso particular de la herramienta Twitter. Así que, aprovechando el cambio de año, he llevado a cabo un análisis sencillo acerca de mi forma…
En un momento en que ni la actualidad de los medios tradicionales, la blogosfera o los medios sociales, ni tampoco mis lecturas, me imponen ninguna urgencia, ningún tema que considere ‘imprescindible’ tratar de inmediato en este blog, aprovecho la relativa calma para retomar un tema aparcado, para publicar un sencillo post recogiendo una observación, no…