Dos lecciones sobre clientes insatisfechos
Dejo en este artículo dos pensamientos, dos enseñanzas, dos perlas que nos regala Javier Rovira en su libro ‘Reset & Reload‘ acerca de clientes insatisfechos y que nos abandonan. La primera «aunque no nos guste , cuando nuestro consumidor o cliente decide no comprarnos, no es que se esté equivocado, es que ha tomado la…