Amazon AWS ‘breaks guitars’: un caso de mal servicio y una queja sin respuesta
En Amazon AWS breaks guitars, y con la metáfora del caso de Dave Carrol, me quejo de un muy mal servicio por parte de Amazon AWS
La historia de Amazon y Jeff Bezos según Brad Stone
‘The everything store‘ es una historia detallada del nacimiento y evolución de Amazon, salpicada con apuntes de la vida y personalidad de su fundador e innegable líder Jeff Bezos. Una historia detallada, narrada con un innegable tono periodístico y basada en testimonios de empleados actuales y pasados de Amazon, de algunos de sus competidores y…
Líderes duros en el sector tecnológico
Creeríamos que debiera ser diferente. Creeríamos que los líderes del sector tecnólogico, de las empresas que han dado forma a Internet, debieran adoptar un estilo más moderno de liderazgo, un estilo más humano, más cercano a sus colaboradores, más dialogante… Sin embargo, lo que de ellos sabemos parece apuntar en sentido contrario. Descubro en ‘The…
Kindle y la verdadera experiencia de cliente con un eReader
Cada vez existe un mayor foco en la experiencia de cliente, es decir, en las sensaciones que éste experimenta con nuestros productos y servicios. A medida que las necesidades básicas de los consumidores quedan cubiertas, a medida que muchos de esos productos y servicios son realmente no estrictamente necesarios, gana protagonismo como elemento diferenciador esa…
Jeff Bezos contra la comunicación en los equipos
¿Suena duro y sorprendente, verdad? Estamos acostumbrados a valorar el trabajo en equipo, a enaltecer la comunicación y la colaboración, a hablar de inteligencia colectiva y comportamientos emergentes… ¿y resulta que el líder de una de las empresas más representativas del mundo de Internet está en contra de la comunicación y la colaboración? La cita…
Los 5+1 valores ‘core’ de Amazon
Las empresas e instituciones buscan definir unos valores. Se trata de unos principios o aspiraciones que impregnen su cultura, y sobre todo, que den forma al comportamiento de toda la compañía, a todos los que las componen desde el trabajador más humilde al más alto directivo. Es difícil medir el impacto que la definición y…
La recomendación como ventaja competitiva. El caso de Amazon
En el sector de la distribución minorista la competencia es intensa y la diferenciación difícil. A pesar de la importancia que la función de distribución tiene, a pesar de sus grandes costes y a pesar del gran poder negociador que las grandes marcas minoristas disfrutan, lo cierto es que el valor, o mejor, la diferenciación…
Powerpoint, escritura y pensamiento crítico.
Jeff Bezos parece ser un líder algo excéntrico y muy exigente. El libro ‘The everything store‘ de Brad Stone nos cuenta la historia de Amazon y también nos desvela algunas de las formas de actuar de este gran personaje. Así, nos cuenta, por ejemplo, lo siguiente a propósito de las reuniones en Amazon: PowerPoint decks…
Lo digital como inevitable: Jeff Bezos sobre el sector editorial.
Algunos cambios son inevitables. La tecnología y los mercados evolucionan y el oponerse al cambio puede ser una forma de ceguera, de retrasar lo inevitable o, simplemente, de exprimir al máximo una situación favorable mientras sea posible. Uno de esos sectores afectados por lo inevitable, en este caso por lo inevitable de la revolución digital,…
Long tail edition: unas percepciones personales
Una de las maravillas de la web 2.0, uno de los grandes cambios que ha traído consigo, es la posibilidad de que las personas digamos ‘normales’ puedan acceder no sólo a la lectura o adquisición de productos sino también a la producción de los mismos. Esto es especialmente relevante en el caso de aquellos bienes…