Recientemente he iniciado la lectura del libro ‘Facebook. Aplicaciones profesionales y de empresa‘ de Óscar Rodríguez Fernández.
- Transparencia
- Servicio
- Opinión
- Sencillez
- Ahorro
- Exclusividad
- Conversación
- Recomendación
- Ocio
- Contenido
- Sinceridad
- Atención
En una visión muy rápida observaría que una parte de esta oferta se refiere al contenido (Opinión, Ahorro, Conversación, Recomendación, Ocio, Contenido, Atención) mientras que otros puntos realmente hacen más bien referencia al estilo de la comunicación (Transparencia, Servicio, Sencillez, Sinceridad). Es, en efecto, esa mezcla de contenido y estilo la que marca muchas veces la valía y el éxito de un medio social.
- Escuchar activamente
- Participar en la conversación
- Aceptar las opiniones
- Facilitar la relación
- Adecuar los procesos
- Obtener mayor visibilidad
- Mejorar la reputación
- Conectar con nuevas audiencias
- Interactuar con su público objetivo
- Ofrecer contenido que no es posible ofrecer de otro modo
- Obtener mayor relevancia
- Considerar las necesidades y demandas de usuarios y clientes
- Conocer mucho mejor a su cliente o al que puede llegar a serlo
- Realizar labores de marketing con rentabilidad
- Aumentar la trasparencia
- Reforzar el compromiso de colaboradores y empleados
- Conseguir un aumento de ventas a medio y largo plazo
De esta lista, lo que echo en falta es alguna mención a labores de posventa. Todo el foco es en imagen, marketing, relaciones y venta, pero no se menciona ningún objetivo relacionado con atención posventa: reclamaciones, consultas, etc. Quizá un área por explorar.
