‘Fundamentals of Business Process Management‘ es un gran libro que cubre correctamente todos los aspectos relevantes de la disciplina de gestión de procesos, incluyendo la identificación, modelado, mejora y automatización, todo ello en un estilo llano pero al tiempo erudito, actuando como libro de texto universitario pero también perfectamente aplicable al mundo de la empresa.…
No nos resulta difícil imaginar los chatbots como elementos útiles, y casi divertidos, en el entorno del hogar, la informática personal o en diálogos sin mucha trascendencia. Lo que a lo mejor no percibimos tan claramente es que muchos chatbots, muy especialmente los que se utilizan dentro de empresas, realmente son un elemento de automatización de procesos…
En el actual panorama de creciente automatización de procesos, de creciente sustitución de personas por robots (físicos o de software) y creciente también, uso de inteligencia como parte del software, una de las áreas de trabajo más activas es lo que se denomina familiarmente chatbots. Unas piezas de sofware que emulan hasta cierto punto la conversación con…
Aunque en la imagen de cabecera de este post hayamos dispuesto un ring, el cuadrilátero del diablo (‘devil’s quadrangle‘) no es en realidad una cancha de boxeo sino el terreno en que se lucha por mejorar un proceso de negocio. En este cuadrilátero se dibujan las cuatro dimensiones en que se mueven las prestaciones de un proceso…
Ya hemos visto que hacer el levantamiento de un proceso es una tarea compleja, una tarea que realiza el analista de procesos y que, en parte por la propia naturaleza de la labor, en parte por las dificultades de la misma, requiere de un perfil especial, una personalidad específica. En primer lugar, y siguiendo las…
La semana pasada publiqué en A un CLIC de las TIC, blog de Telefónica, el artículo ‘Siete reflexiones sobre el futuro de la sociedad tecnológica‘. Se trata de un repaso por las principales ideas aportadas en el ciclo de conferencias y actividades titulado «Tech & Society» a lo largo de 2017 organizado por Fundación Telefónica y Aspen Institute…
Una de las fases que compone el ciclo de vida de un proceso de negocio tal y como veíamos en un post anterior es el levantamiento del proceso AS-IS, lo que Marlon Dumas, Marcello La Rosa, Jan Mendling y Hajo A. Reijers denominan Descubrimiento de procesos (‘Process Discovery‘) en su libro ‘Fundamentals of Business Process Management‘. Es una fase importante porque ayuda al analista (creo que con…
En los posts anteriores hemos recordado lo que es BPM, lo que es un proceso de negocio y el ciclo de vida de gestión de un proceso de negocio. Como una actividad, que no una fase, del ciclo de vida, hablábamos de modelar procesos de negocio. En este artículo vamos a intentar razonar para qué sirve realizar un…
En un artículo reciente aportábamos una definición de proceso de negocio y otra de BPM (Business Process Management). Aunque entonces no lo explicitábamos, la definición de BPM hacía referencia de manera indirecta al ciclo de vida de un proceso de negocio, siendo BPM, de alguna forma, la disciplina que se ocupa de gestionar ese ciclo vida. Vamos en…
El pasado 5 de Junio, publicaba en Con Tu Negocio, el blog de Telefónica dedicado al mundo de las PYMEs, el artículo titulado «¡Que trabajen los robots! La automatización robótica de procesos (RPA)» En él, explico los fundamentos de la automatización robótica de procesos (RPA), una tecnología en auge que. sin grandes alardes técnicos, sí puede…