auge de los chatbots

Tres motivos que explican el auge de los chatbots

Es indudable el auge creciente de las tecnologías de automatización y el interés de las empresas por su adopción. Una de las formas de automatización son los robots software, principalmente la Automatización Robótica de Procesos (RPA) por un lado, y los robots conversacionales o chatbots por otro. Hace ya más de un año reflexionaba sobre las motivaciones (y también los…

Enseñando RPA

Mi actividad: Enseñando RPA y BPMN para favorecer el empleo joven

El pasado viernes 7 de Febrero tuvo lugar el cierre del programa sobre RPA que ofrecen conjuntamente Generation Spain (Fundación de McKinsey) y la Escuela de Organización Industrial. Se trata de un programa muy interesante, de cariz social, financiado por el Fondo Social Europeo, en su Iniciativa de Empleo Juvenil orientado a ayudar a los jóvenes a encontrar empleo mediante la formación.  Debido…

principios de diseño de procesos

Dieciséis principios de diseño de procesos de negocio

Dentro de la disciplina del BPM (Business Process Management), la gestión de procesos de negocio, disponemos de bastante teoría acerca de cómo hacer un levantamiento de un proceso, cómo medirlo, cómo modelarlo e, incluso, cómo automatizarlo. Sin embargo, el objetivo más importante de BPM no es simplemente conocer los procesos de negocio o documentarlos. Lo más…

Procesos de negocio y Transformación Digital

Procesos de negocio y Transformación Digital: ¿Qué hay de nuevo en el mundo del BPM?

Cuando en el capítulo 4 de mi libro «La Carrera Digital» hablo de las áreas de la empresa donde se puede llevar a cabo la transformación digital, una de esas áreas que identifico son los procesos de negocio y menciono, en concreto, aspectos como el CRM y nuevos modelos de relación con cliente, la automatización en general y…