Una guía al conocimiento en la disciplina de BPM

El BPM CBOK (Business Process Management Common Body Of Knowledge) es la publicación principal de la ABMPP (Association of Business Process Management Professionals) en la que intenta, si no estandarizar, si al menos recoger y estructurar todo el conocimiento y mejores prácticas existentes en el ámbito de la Gestión de Procesos de Negocio y usarlo como texto base para preparar las certificaciones que otorga esta asociación. Sigue en ese sentido, la práctica adoptada en el campo de la dirección de proyectos por el Project Management Institute con su PMBOK o en el ámbito del Business Analisys, el International Institute of Business Analysis con su BABOK. Se trata, pues, de un texto bastante extenso y aséptico.

En este caso nos encontramos ante la versión 4 del libro, lanzado a finales de 2019, una versión que aporta nuevos contenidos especialmente en el ámbito más ligado a la estrategia y en lo relativo a tecnología y transormación digital.

El contenido se estructura en 10 capítulos y una serie de apéndices:

‘1. The BPM Profesional Career Path Architecture:‘ explica las áreas de conocimiento recogidas en el CBOK, el modelo de competencias que propone la ABMPP y las certificaciones profesionales ofrecidas (CBPA, CBPP y CBPL)
‘2. Introduction:‘ un capítulo muy cortito que explica el propósito y motivaciones del CBOK,
‘3. Business Process Management:‘ presenta la disciplina del BPM en su conjunto. Da una definición de esta disciplina y propone un ciclo de vida que luego guía el resto del documento. Además, analiza los tipos de procesos y actividades que nos podemos encontrar, los roles usados en las actividades de BPM y las relaciones de la gestión de procesos con la estrategia y la transformación empresarial..
‘4. Business Process Modeling:‘ Un capítulo largo y nuclear en que habla del modelado de procesos. Empieza explicando lo que son los modelos de procesos y extendiéndose sobre los repositorios y herramientas para gestionar modelos. Luego explica la importancia del modelado y repasa algunas de las notaciones más populares como BPMN, diagramas de flujo, EPC, UML, IDEF0 o Value Stream Mapping. Comenta la estructuración de los modelos en niveles, técnicas para la captura de la información del proceso, los modelos de referencia y la simulación y validación de modelos.
‘5. Process Analysis:‘ Otro capítulo clave. Comienza explicando en qué consiste el análisis y cómo y cuando realizarlo. Y luego desarrolla la forma de llevarlo a cabo en distintos planos como son el entorno de negocio, los sistemas de información, el proceso propiamente dicho y las interacciones entre personas.
‘6. Process Design:‘ Comienza definiendo en qué consiste el diseño de procesos y esbozando la forma de hacerlo. Aporta luego una serie de principios de diseño de procesos para luego ir desgranando aspectos específicos como las reglas de negocio, la simulación, el ‘compliance’ etc.
‘7. Process Performance Measurement:‘ Un capítulo corto en que se habla del seguimiento y monitorización de procesos. Comienza con definiciones sobre medidas, métricas e indicadores y luego comenta algunas definiciones y métricas. Finaliza con el alineamineto de los procesos con el desempeño conjunto de la empresa.
‘8. Technology and Transformation:‘ Un largo y novedoso capítulo dedicado a la transformación digital y la tecnología. Comienza en un plano más estratégico hablando de transformación empresarial y de un enfoque de arquitectuira de negocio y luego hace un recorrido por las principales tecnologías con paradas en las tecnologías empresariales (ERP, CRM, SCM), en los BPMS Inteligentes, RPA, Blockchain, Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas.
‘9. Building a Process Oriented Organization and Culture:‘ Habla de los aspectos más relacionados con las personas y la organización. Así, aborda el tema del liderazgo, del cambo cultural o del cambio organizativo incluyendo los roles implicados y los cuerpos de gobierno. Finaliza hablando del Centro de Excelencia BPM.
‘10. Enterprise Process Management:‘ Capítulo final en que desarrolla la evaluación de la empresa a alto nivel. Define en qué consiste ese EPM y sus beneficios. Entre otros aspectos se aborda la gestión del porfolio, el repositorio de procesos o la madurez BPM.

Finaliza el libro con una serie de apéndices en que se desarrolla un modelo de competencias, se detalla ampliamente un currículum en BPM (contenidos para un máster en BPM), el código ético de ABMPP y estándares de conducta. FInalmente se aportan referencias bibliográficas.

CBOK es un libro con el estilo habitual de otros BOK, un estilo formalista y austero, orientado a estructurar información de una forma muy seria. Un libro que, aunque extenso, no desarrolla en detalle ninguna de las disciplinas, técnicas o tecnologías que explica porque su propósito es dar una visión común y razonablemente estable. En ese sentido proporciona perspectiva y orden, pero no conocimiento en profundidad.

En el caso de esta versión 4.0 me ha parecido que, en cierto sentido, ha sido lanzada con cierta precipitación. Quiero decir que, en algunos capítulos, muy especialmente el dedicado a tecnología, que es el que más interés tenía personalmente en leer, no se observa una verdadera madurez y estructuración de contenidos como para llevarlo a un CBOK y la ligadura entre la transformación digital y la gestión de procesos creo que no se ha explicado demasiado bien. Tampoco me ha convencido mucho el ciclo de vida que se propone ni cómo se ha enlazado con el contenido del libro.

Un manual, en fin, que creo de obligada lectura para cualquier interesado en la gestión de procesos, que aporta estructura y punteros para ampliar información, pero que creo que necesita un cierto repaso y maduración de contenidos, un repaso, sin embargo, que no es previsible que se produzca antes de dos o tres años, que es el tiempo habitual de lanzamiento de versiones en este tipo de documentos.