¿Para qué vale esto de los social media? ¿Qué utilidad tiene, cuando lo miramos desde la perspectiva de un profesional?.
En su libro ‘Social media strategies for professional and their firms‘ Michelle Golden intenta contestar a esta pregunta y propone cinco áreas principales, cada una con algunas derivadas ya sea para el profesional o para su compañía.
Estas son las cinco áreas clave de mejora a que puede conducir la conversación y la publicación online:
- 1.- Reputación y credibilidad
- Personal: demostrar conocimiento y alcanzar un status de experto
- Personal: atraer atención obteniendo menciones de medios y posibilidades de publicación escrita o conferencias.
- Personal y empresa: conseguir ‘pull marketing‘ a través de contenido relevante.
- 2.- Identificación de clientes potenciales y conversión
- Personal: demostrar accesibilidad y un cierto estilo de comportamiento.
- Personal y empresa: localizar y cualificar clientes potenciales.
- 3.- Networking
- Personal: profundizar en relaciones actuales mediante contactos más frecuentes y de calidad.
- Personal: conectar con personas en tus círculos para beneficio mutuo
- Personal: incrementar la buena voluntad de terceros y obtener un beneficio diferido.
- 4.- Selección / contratación
- Personal y empresa: demostrar ser único/especial por la forma en que se participa en medios sociales.
- Personal: reforzar áreas de especialización y liderazgo de pensamiento.
- Personal y empresa: mostar cultura y camaradería publicando fotos e historias e involucrando a miembros del equipo y posibles clientes en la conversación.
- 5.- Relaciones con clientes, servicio posventa y enriquecimiento de la marca
- Personal: conocer mejor a las personas con las que se hace negocios.
- Pêrsonal y empresa: demostrar accesibilidad tanto a nivel individual como a nivel empresa para incrementar la fidelización y mejorar el posicionamiento.
- Personal y empresa: Escuchar lo que se está diciendo de la marca y mejorar la percepción a través de interacciones positivas.
Golden nos presenta lo que, más o menos, ya sabíamos o intuíamos, pero siempre es de agradecer una visión ordenada y abarcadora. Y, desde luego, tal y como se presenta, parece que para cualquier profesional o compañía vale la pena tener una buena presencia en medios sociales ¿no?
