Una ya vieja aspiración de todos los negocios, y muy especialmente los digitales, es la adaptación al cliente: el conocer sus datos, sus gustos, sus necesidades, sus comportamientos, como una forma de mejorar y personalizar la experiencia y el ‘engagement’ y también, claro está, como una vía para conseguir la fidelización y las ventas cruzadas (cross-selling) o…
‘Googled‘ es un extenso libro que nos narra la historia de Google por un lado y su influencia e implicaciones en diversas industrias pero muy especialmente en las de medios y publicidad, por otro. El libro, compuesto por catorce capítulos organizados en cuatro partes, se construye a partir del material obtenido por el autor a…
El éxito es efímero. Probablemente en cualquier faceta, pero desde luego en la empresarial. Pocas compañías se mantienen muchos años en lo alto de los ranking, en el dominio del mercado, en la supremacía de su sector. En la literatura empresarial es frecuente referenciar los éxitos y las prácticas de las grandes compañías, aquellas que…
No sé si es esta una falsa polémica, no estoy completamente seguro, siquiera, de si tiene sentido plantearla. Cuando se habla de innovación es ya habitual el consabido aviso de que la innovación no es sólo innovación tecnológica, que se puede innovar en procesos de negocio, en imagen, en marca, en procesos operativos y logísticos……
Ya en uno de los primeros artículos de este blog, uno que publicaba en Febrero de 2009 bajo el título de ‘Inquietante‘, me hacía eco de la importancia que Internet y los buscadores en general, y Google muy en particular, han adquirido en lo que a nuestra reputación se refiere. Todo lo que hacemos en…
En el entorno de Internet y de la Web 2.0, y como una forma de explicar el ‘boom’ de los servicios gratuitos y la dinámica de muchos sitios web, se ha acuñado el término ‘economía de la atención‘. Según este concepto, uno de los motores de Internet es atraer la atención de los usuarios, los…
En los últimos días, ha existido un runrún de rumores y desmentidos en varios frentes pero que presentaban un demoninador común: el rastro de estrategias competitivas que apuntaban a un maridaje entre el móvil y las aplicaciones sociales. Creo que el primero que llegó a mis oídos, o mejor, a mi pantalla, fue la posibilidad…
En las últimas semanas, el mundo de la tecnología se ha visto agitado por algunos hechos que afectan a gigantes del sector, a algunas de las compañías con mejor reputación en la red. Me estoy refiriendo, por un lado, a los problemas recientes con el iPhone de Apple o el debate sobre neutralidad de la…
Hace unos tres años tuve ocasión de ver un vídeo en que intentaban imaginarse el mundo empresarial y de la tecnología en un futuro a medio plazo. No recuerdo bien el contenido pero sí que se concedía a Google un papel absolutamente preeminente. Recuerdo que sugería la compra de múltiples empresas por parte de la…
En los últimos días ha ocupado mucho espacio en la prensa más o menos espcializada y en Internet la polémica acerca de la digitalización de libros por parte de Google , como parte de su iniciativa Google books, y del eventual respeto o no a los derechos de la propiedad intelectual. Sin profundizar en la…