A pocas horas de finalizar este 2013 ‘de la crisis’ asumo, por quinto año, la labor de resumir mis lecturas del año relacionadas con la temática de este blog. Lecturas diversas que abarcan desde tecnologías, hasta metodologías o herramientas pero que, sobre todo, disfruto cuando se trata de grandes autores que marcan o han marcado…
Fuente: Brian Solis A estas alturas no resulta nada nuevo decir que las empresas deben orientarse al cliente si quieren obtener buenos resultados. Orientarse al cliente para definir su oferta; orientarse al cliente para definir y ejecutar una estrategia de atención preventa y posventa; orientarse al cliente en la comunicación; orientarse al cliente… en todo……
Any organization that focuses on operations, margins, and efficiencies over customer experiences will hasten the erosion of market relevance. Brian Solis ‘The end of business as usual’
El ‘engagement‘, uno de los mitos del mundo de Internet y los medios sociales, y del marketing digital y social. Un término que aunque se entiende, es difícil de definir pero que nos habla de una relación profunda entre clientes y marcas, de un compromiso mutuo, de una relación de largo plazo. En su libro…
Es más o menos conocido que las personas tendemos a adoptar roles en nuestros diferentes entornos. sociales… y eso no es diferente en las redes sociales y medios sociales de Internet en general. En esa línea me ha parecido interesante recoger la clasificación que bajo el nombre de ‘Behaviorgraphics‘ (algo así como una ‘comportamentográfica‘) propone…
Es bien conocida la afirmación de John Wanamaker quien decía estar seguro de estar malgastando la mitad de lo que invertía en publicidad…pero lo malo es que no sabía qué mitad. Muchos años después, decenas de años después, la frase probablemente mantenga toda su vigencia. Los esfuerzos para que una marca sea conocida y reconocida…
La fibra óptica está revolucionando las redes de acceso fijas con su despliegue masivo que está llamado a acabar, en algún momento, con los accesos de cobre (STB o xDSL). La siguiente presentación recoge los aspectos fundamentales de las denominadas Redes Ópticas Pasivas (PON), con base en las cuales se prestan servicios como FTTH (Fiber…
A veces, cuando vemos al cliente desde la perspectiva corporativa nos olvidamos de cosas evidentes, nos olvidamos de cuáles son nuestras propias actitudes, expectativas y reacciones cuando actuamos como clientes. Por eso se no olvida algo muy evidente: los clientes no ven departamentos, ven una compañía, una marca.. aunque interaccionen con diversas personas y unidades.…
Tras unos meses de parón, he reanudado mis colaboraciones con ‘A un CLIC de las TIC‘ el blog de la unidad de grandes clientes de Telefónica. En esta ocasión publico un artículo divulgativo sobre Responsive Web Design, un concepto y conjunto de técnicas que permiten adaptar el layout de una página web al tamaño y…
La llave longevidad de las personas es un misterio…casi tan grande como las claves de la longevidad de una empresa de éxito. ¿Qué hace que una compañía sea sostenible en el tiempo, que su éxito no sea efímero y desaparezca en unos años? Difícil cuestión que, además, parece crecientemente compleja, quizá crecientemente importante, habida cuenta…