Es bien conocida la afirmación de John Wanamaker quien decía estar seguro de estar malgastando la mitad de lo que invertía en publicidad…pero lo malo es que no sabía qué mitad. Muchos años después, decenas de años después, la frase probablemente mantenga toda su vigencia. Los esfuerzos para que una marca sea conocida y reconocida…
A veces, cuando vemos al cliente desde la perspectiva corporativa nos olvidamos de cosas evidentes, nos olvidamos de cuáles son nuestras propias actitudes, expectativas y reacciones cuando actuamos como clientes. Por eso se no olvida algo muy evidente: los clientes no ven departamentos, ven una compañía, una marca.. aunque interaccionen con diversas personas y unidades.…
La llave longevidad de las personas es un misterio…casi tan grande como las claves de la longevidad de una empresa de éxito. ¿Qué hace que una compañía sea sostenible en el tiempo, que su éxito no sea efímero y desaparezca en unos años? Difícil cuestión que, además, parece crecientemente compleja, quizá crecientemente importante, habida cuenta…
La inteligencia colectiva, término acuñado por Pierre Lévy en 1994 describe un fenómeno, muy reforzado por la aparición de Internet y las redes sociales electrónicas, por el que emergen comportamientos inteligentes, de una inteligencia superior podríamos decir, por la interacción y colaboración entre personas. Leyendo a Brian Solis y su ‘The end of business as…
En ocasiones, el uso de servicios locales geolocalizados como Foursquare puede parecer absurdo o una curiosidad o incluso exhibicionismo gratuitos. Sin embargo, el éxito de este tipo de servicios hace pensar acerca de qué beneficios perciben los usuarios en ellos. Un estudio realizado por ReadWriteWeb, un famoso blog tecnológico citado por Brian Solis en su…
Parece que nos empeñamos en buscar conjuntos finitos de letras (preferiblemente las mismas y preferiblemente consonantes) para intentar resumir las cualidades o facetas de actividades relacionadas de una forma u otra con el marketing. Inició esta tendencia hace ya muchos años Jerome Mc Carthy con sus ya clásicas y famosísimas 4 Ps del Marketing: (Product,…
¿Qué nos hace valiosos en los medios sociales? ¿Qué nos hace influyentes? Desde un punto de vista de empresarial la respuesta tiene que ver mucho con el engagement y con la influencia de marca en entornos digitales. A nivel individual, tiene que ver con la marca personal. Sea como fuere, en su libro ‘The end…
El tema seguramente da para mucho, mucho más…pero no quisiera dejar de hacer una primera mención. Ríos de tinta (o de bits) corren al respecto de cómo se manifiesta el carácter de las personas en Internet y medios sociales o, incluso, cómo Internet moldea nuestra personalidad o, aún más allá, nuestro cerebro (recordar al respecto…
La aparición de los dispositivos digitales, en particular desde el auge de lo móvil y de los medios sociales, han cambiado en muchos sentidos la forma en que nos comunicamos. Una experiencia, que en un primer momento resulta desagradable, es la de hablar a un auditorio, o incluso a un pequeño grupo en una sala…
Una de las cosas maravillosas de las redes sociales y los nuevos medios digitales es que nos ponen fácilmente en conexión con muchas personas e instituciones, que nos permiten acceder a todo tipo de contenidos de forma inmediata. Sin embargo, esa gran facilidad de acceso a contenidos viene lastrada por un coste: el ruido. Es…