Cuando hace ya más o menos año y medio comencé a recopilar definiciones de Transformación Digital, una de las primeras aportaciones fue la de Brian Solís que recogía junto con otras dos en el artículo titulado «Tres definiciones de transformación digital y una lista de objetivos» En aquella ocasión, la definición que nos ofrecía Solís era la…
Brian Solis en el evento. Fuente: Agencia Evoca El pasado Viernes 27 tuve la oportunidad de asistir en el Centro de Innovación del BBVA a una jornada organizada por la unidad de Digital Business de Oracle donde se presentó el concepto de Enterprise as a Service (EaaS) del que hablaremos en un próximo post. Uno…
‘The end of business as usual‘ es un análisis del escenario en que se mueven hoy en día los negocios ante el auge de los medios sociales, la superinformación, los nuevos dispositivos y el nuevo protagonismo del consumidor, un escenario que exige nuevos planteamientos, nuevas formas de relación entre empresas y clientes e, incluso, una…
Ya hacia el final de su libro ‘The end of busines as usual‘, Brian Solis nos presenta un modelo que desarrolló junto a David Armano y que intenta reflejar las cuatro frases en que se produce la orientación a cliente (en realidad, poner al cliente en el centro, customer-centricity), todo ello desde la perspectiva de…
Your culture is your brand. Customer service shouldn’t just be a department, it should be the entire company. Brian Solis ‘The end of business as usual’
Seek not inspiration in the words of others when change is on the horizon, for it is your words that will inspire others to change. Brian Solis ‘The end of business as usual’
Fuente: Brian Solis A estas alturas no resulta nada nuevo decir que las empresas deben orientarse al cliente si quieren obtener buenos resultados. Orientarse al cliente para definir su oferta; orientarse al cliente para definir y ejecutar una estrategia de atención preventa y posventa; orientarse al cliente en la comunicación; orientarse al cliente… en todo……
Any organization that focuses on operations, margins, and efficiencies over customer experiences will hasten the erosion of market relevance. Brian Solis ‘The end of business as usual’
El ‘engagement‘, uno de los mitos del mundo de Internet y los medios sociales, y del marketing digital y social. Un término que aunque se entiende, es difícil de definir pero que nos habla de una relación profunda entre clientes y marcas, de un compromiso mutuo, de una relación de largo plazo. En su libro…
Es más o menos conocido que las personas tendemos a adoptar roles en nuestros diferentes entornos. sociales… y eso no es diferente en las redes sociales y medios sociales de Internet en general. En esa línea me ha parecido interesante recoger la clasificación que bajo el nombre de ‘Behaviorgraphics‘ (algo así como una ‘comportamentográfica‘) propone…