Cuatro dimensiones de la confianza de los clientes para tiempos de disrupción
Se comenta la importancia de la confianza de los clientes en tiempos de disrupción en particular y se aportan 4 dimensiones a desarrollar.
La ‘dieta’ de los clientes potenciales
Es difícil traducir el término ‘lead nurturing‘ utilizado en la gestión comercial y el campo del CRM (Customer Relationship Management). La traducción sería algo así como la nutrición o alimentación de los clientes potenciales…pero, la verdad, dicho así cuesta un poco hacerse a la idea de qué estamos hablando. Como nos recuerda Renato Bellu en su…
Una barrera para la orientación al mercado y el cliente
La orientación al mercado y, más específicamente, la orientación al cliente, es uno de los ‘mantras’ más mencionados en gestión empresarial. Está claro: las empresas quieren vender más y con mayor margen y, para ello, en un mercado con suficiente información y en competencia, la forma es ‘ganarse’ al cliente, conseguir entender (o crear) sus…
Orgullo y sensibilidad…en los negocios
Me permito hacer un mix de títulos de novelas de Jane Austen para recordar un principio de comportamiento básico en los negocios y que tiene que ver con la orientación a cliente. En ocasiones, cuando hablamos de mercados masivos, el cliente es un ente abstracto para la empresa pero, en otras ocasiones, ya sea en…
Fases en el desarrollo corporativo de la orientación a cliente
Ya hacia el final de su libro ‘The end of busines as usual‘, Brian Solis nos presenta un modelo que desarrolló junto a David Armano y que intenta reflejar las cuatro frases en que se produce la orientación a cliente (en realidad, poner al cliente en el centro, customer-centricity), todo ello desde la perspectiva de…
#macrotweet: Sobre cultura y servicio al cliente
Your culture is your brand. Customer service shouldn’t just be a department, it should be the entire company. Brian Solis ‘The end of business as usual’
Orientación a cliente y los cuatro pilares de una cultura del cambio
Fuente: Brian Solis A estas alturas no resulta nada nuevo decir que las empresas deben orientarse al cliente si quieren obtener buenos resultados. Orientarse al cliente para definir su oferta; orientarse al cliente para definir y ejecutar una estrategia de atención preventa y posventa; orientarse al cliente en la comunicación; orientarse al cliente… en todo……
Felicitado por Google
Una ya vieja aspiración de todos los negocios, y muy especialmente los digitales, es la adaptación al cliente: el conocer sus datos, sus gustos, sus necesidades, sus comportamientos, como una forma de mejorar y personalizar la experiencia y el ‘engagement’ y también, claro está, como una vía para conseguir la fidelización y las ventas cruzadas (cross-selling) o…
El valor de la experiencia: cliente y realidad.
Es una tentación muy extendida la de pensar, quizá más por omisión que por acción, que podemos resolver los problemas de negocio desde un despacho. Es fácil soñar que podemos diseñar un nuevo producto o servicio que va a ser la nueva ‘killer application‘ de nuestro mercado, sólo con nuestra visión, talento y conocimientos. Resulta…
Los diez mandamientos del Marketing 3.0
Con este título finalizan Philip Kotler, Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan su libro ‘Marketing 3.0’, en el que nos presentan un planteamiento de marketing más espiritual, más social, más centrado en valores. Como remate, y para unificar conceptos, nos proponen el siguiente decálogo: Ama a tus clientes y respeta a tus competidores. Sensibilízate ante el…