#macrotweet: Sobre cultura y servicio al cliente
Your culture is your brand. Customer service shouldn’t just be a department, it should be the entire company. Brian Solis ‘The end of business as usual’
Impacto de la tecnología digital en los negocios. Nuevos modelos de negocio. Estrategia y marketing. Tendencias, análisis e informes.
Sobre el famoso ‘engagement’: una definición, seis elementos y cuatro tipos.
El ‘engagement‘, uno de los mitos del mundo de Internet y los medios sociales, y del marketing digital y social. Un término que aunque se entiende, es difícil de definir pero que nos habla de una relación profunda entre clientes y marcas, de un compromiso mutuo, de una relación de largo plazo. En su libro…
La importancia del reconocimiento de marca
Es bien conocida la afirmación de John Wanamaker quien decía estar seguro de estar malgastando la mitad de lo que invertía en publicidad…pero lo malo es que no sabía qué mitad. Muchos años después, decenas de años después, la frase probablemente mantenga toda su vigencia. Los esfuerzos para que una marca sea conocida y reconocida…
Cuatro características de las empresas de éxito… duraderas
La llave longevidad de las personas es un misterio…casi tan grande como las claves de la longevidad de una empresa de éxito. ¿Qué hace que una compañía sea sostenible en el tiempo, que su éxito no sea efímero y desaparezca en unos años? Difícil cuestión que, además, parece crecientemente compleja, quizá crecientemente importante, habida cuenta…
Las Ps y las Cs del marketing, las comunidades y el social business
Parece que nos empeñamos en buscar conjuntos finitos de letras (preferiblemente las mismas y preferiblemente consonantes) para intentar resumir las cualidades o facetas de actividades relacionadas de una forma u otra con el marketing. Inició esta tendencia hace ya muchos años Jerome Mc Carthy con sus ya clásicas y famosísimas 4 Ps del Marketing: (Product,…
Señal y ruido. Gestión de contenidos en medios sociales
Una de las cosas maravillosas de las redes sociales y los nuevos medios digitales es que nos ponen fácilmente en conexión con muchas personas e instituciones, que nos permiten acceder a todo tipo de contenidos de forma inmediata. Sin embargo, esa gran facilidad de acceso a contenidos viene lastrada por un coste: el ruido. Es…
Un mercado de experiencias
La diferenciación es cada vez más compleja. Aquellas ya veteranas estrategias genéricas definidas por Michael Porter a saber, la diferenciación, el coste o el nicho, sin dejar de ser válidas, parece que ya no son suficientes, o mejor, que la diferenciación es cada vez más compleja y, además, cada vez se aleja más de atributos…
Long tail edition: unas percepciones personales
Una de las maravillas de la web 2.0, uno de los grandes cambios que ha traído consigo, es la posibilidad de que las personas digamos ‘normales’ puedan acceder no sólo a la lectura o adquisición de productos sino también a la producción de los mismos. Esto es especialmente relevante en el caso de aquellos bienes…
Un modelo open source para la innovación… en imitadores
No son los imitadores, aquellos que copian los diseños de las primeras marcas, el lugar más inspirador para buscar modelos de innovación. Sin embargo, en su libro ‘Makers‘, Chris Anderson nos cuenta, no sin un deje de admiración y reconocimiento, el modelo en que funciona Shanzai, una compañía china que imita con notable éxito. smartphones…
El papel de las patentes en la innovación
Nos hemos acostumbrado a contemplar a las patentes y a la propiedad intelectual con una cierta antipatía, Inadvertidamente y quizá no del todo conscientemente, nos hemos acostumbrado a considerarlas como una barrera a la innovación y al progreso, como un mecanismo arcaico y ligeramente injusto. Y probablemente esos sentimientos adversos, y hablo a propósito de…