El límite de la orientación al cliente: cuando el cliente puede que ya no tenga la razón

«El cliente siempre tiene la razón» reza el manido lema por el que parece regirse la atención a cliente. Así lo hemos internalizado, así intentamos conducirnos y así nos hemos preocupado de desarrollar la competencia de orientación al cliente. Y como principio, como idea rectora, parece bastante adecuada. Como con insistencia nos recordaba Javier Rovira…

Más allá de Pigmalión: dos razones para aspirar a lo más alto

Es ya sobradamente conocido el efecto Pigmalión, el fenómeno consistente en que las expectativas, típicamente unas altas expectativas, influyen positivamente en la efectiva consecución de los objetivos que esas expectativas suponen. En un sentido algo diferente, pero con cierta relación, Tim Ferriss, en su afamado libro ‘La semana laboral de 4 horas‘, nos invita a…