¿Para qué vale esto de los social media? ¿Qué utilidad tiene, cuando lo miramos desde la perspectiva de un profesional?. En su libro ‘Social media strategies for professional and their firms‘ Michelle Golden intenta contestar a esta pregunta y propone cinco áreas principales, cada una con algunas derivadas ya sea para el profesional o para…
Portada del libro ‘El retorno de la inversión en social media‘ busca dar un enfoque riguroso y empresarial al uso de social media como un medio o herramienta más para la consecución de objetivos corporativos. A pesar de lo qe el título pueda sugerir, no se centra en un análisis económico de inversiones e ingresos…
Customers who’ve experienced a strong recovery can sometimes become more loyal than those who haven’t experienced any service failures. Stephen Brown CItado por Michelle Golden en ‘Social media strategies for professionals and their firms’
Social media como buzzword ‘Social media‘ es una buzzword, casi un tópico, casi un lugar común dondequiera que se hable de innovación, de marketing, de comunicación… Y no es que social media no aporte grandes cosas a las relaciones públicas, a la comunicación, al marketing y a la posventa. Todo lo contrario. Es que, como…
Placa Arduino Mi última colaboración en ‘AunCLICdelasTIC‘, publicada el pasado 26 de Julio aborda la temática del crowdsourcing pero no ligado a fenómenos típicamente software y relacionados con productos de índole cultural, sino en el mundo físico, con impacto en la denominada economía de los átomos. Y centro el comentario en dos fenómenos que, en…
Presencia online como marca personal Cuando se decide dar un enfoque profesional a la presencia en Internet y, sobre todo, en medios sociales, es preciso observar un serie de reglas básicas si queremos que dicha presencia sea efectiva y que transmita una imagen adecuada del profesional. La presencia online, cuando se gestiona adecuadamente, es un…
Hacia el final de su libro ‘El retorno de la inversión en social media‘ y casi, casi, como un remate, Olivier Blanchard nos propone un método en ocho pasos para entender el retorno del social media en la empresa. Sería bueno que el lector acudiese a la fuente original, pero aquí resumo brevemente esos ocho…
It’s not if we make mistakes, but how we handle them when they occur that really matters. Perception of «an honest mistake» is a lot better than the denial or a cover-up. Michelle Golden ‘Social media strategies for professionals and their firms’
Social media corporativo: actividad polifacética Existe una cierta tensión, un aparente contrasentido a resolver referente al foco que deben poner los social media en su uso corporativo. Una tensión que se debate entre dos polos: por un lado la pura relación y el ‘engagement’ y por otro la venta, el resultado comercial. Existe una doctrina…
It’s pointless to worry about the way people spend their time, but rather hold people accountable for the end results. Michelle Golden ‘Social media strategies for professional and their firms’