While a «brand promise» might be articulated by the seller, perceptions and brand value are ultimately in the control of the people external to the organization. Michelle Golden ‘Social media strategies for professionals and their firms’
La confianza es un factor de enorme relevancia dentro de los nuevos medios sociales y, en general, en todo tipo de relaciones humanas de naturaleza tanto comercial como personal. Ahora bien, puede ser interesante profundizar un poco más e intentar definir o explicar en qué consiste exactamente la confianza. Según Charles Feltman, un coach y…
Being found online is now critical. If people search and cannot find you at all, you lack credibility. Michelle Golden ‘Social media strategies for professionals and their firms’
Quizá en algún momento pueda ser interesante hacer una reflexión, que además puedo basar en la experiencia personal, acerca de qué mueve a publicar a un empleado en un blog corporativo (suponiendo, por supuesto, que no existe una contraprestación económica). Sin embargo, y dejando pendiente una reflexión más amplia y abarcadora para otro momento, en…
Good leaders trust others will do what’s right and are in turn trusted by those around them to do the same. Peter Drucker Citado por Michelle Golden en ‘Social media strategies for professionals and their firms’
En una línea muy parecida al artículo anterior, me detengo en este simplemente a consignar algunas de las características más notables de social media, trasladando, simplemente, las ideas que Michelle Golden vuelca en su libro ‘Social media strategies for professionals and their firms‘. En este caso, se intenta contestar a la pregunta acerca de qué…
¿Para qué vale esto de los social media? ¿Qué utilidad tiene, cuando lo miramos desde la perspectiva de un profesional?. En su libro ‘Social media strategies for professional and their firms‘ Michelle Golden intenta contestar a esta pregunta y propone cinco áreas principales, cada una con algunas derivadas ya sea para el profesional o para…
Portada del libro ‘El retorno de la inversión en social media‘ busca dar un enfoque riguroso y empresarial al uso de social media como un medio o herramienta más para la consecución de objetivos corporativos. A pesar de lo qe el título pueda sugerir, no se centra en un análisis económico de inversiones e ingresos…
Customers who’ve experienced a strong recovery can sometimes become more loyal than those who haven’t experienced any service failures. Stephen Brown CItado por Michelle Golden en ‘Social media strategies for professionals and their firms’
Social media como buzzword ‘Social media‘ es una buzzword, casi un tópico, casi un lugar común dondequiera que se hable de innovación, de marketing, de comunicación… Y no es que social media no aporte grandes cosas a las relaciones públicas, a la comunicación, al marketing y a la posventa. Todo lo contrario. Es que, como…