#macrotweet: Sobre cultura y servicio al cliente
Your culture is your brand. Customer service shouldn’t just be a department, it should be the entire company. Brian Solis ‘The end of business as usual’
Orientación a cliente y los cuatro pilares de una cultura del cambio
Fuente: Brian Solis A estas alturas no resulta nada nuevo decir que las empresas deben orientarse al cliente si quieren obtener buenos resultados. Orientarse al cliente para definir su oferta; orientarse al cliente para definir y ejecutar una estrategia de atención preventa y posventa; orientarse al cliente en la comunicación; orientarse al cliente… en todo……
Siete ejercicios para tu salud financiera con Javier Rivero
‘Gimnasia financiera‘ es un librito breve, pensado para ser complementado con material en vídeo y con ejercicios prácticos. Presenta, como indica el subtítulo, 7 hábitos que el autor considera constituyen la garantía para gozar de salud financiera en un entorno personal o familiar. A pesar de ello, no es un libro con una especial orientación…
El valor económico de una promesa, o la ética frente a la crisis
Pensamos que sostener una promesa es una virtud, casi una obligación moral, que fortalece las relaciones interpersonales. Aunque lo referente a moral es siempre dependiente del marco ético en que se mueva cada uno, en general se reconoce como virtuoso el cumplir las promesas y como reprochable el faltar a ellas. Pero ¿se nos ha…
El riesgo del consenso
El consenso es, sin duda, una virtud política, algo que, tal vez llevados por nuestra historia de las últimas décadas, hemos valorado como esencial. Probablemente también constituya una virtud personal encomiable la capacidad para ceder y alcanzar acuerdos. Sin embargo, de forma paradójica, cuando de trabajo en grupo hablamos, cuando nuestro objetivo es alcanzar la…
Gestión personal: tres recetas para identificar nuestros proyectos y aspiraciones
En el ámbito del liderazgo y también de la marca personal, cada vez se concede más importancia a lo que se denomina la gestión personal, un tratamiento consciente de los propios comportamientos e intereses y que empieza por profundizar en el conocimiento de uno mismo. Una parte muy importante de ese autoconocimiento es ser consciente…
#macrotweet: El valor de la perseverancia
It’s not that I’m so smart. It’s that I stay with problems longer. Albert Einstein Citado por Susan Cain en ‘Quiet’.
Siete principios para liderar la transformación
¿Deseas promover el cambio y la transformación? ¿Deseas convertirte en un líder trasformador? Charlene Li nos resume, al final de su libro ‘Open leadership‘, en siete sencillos puntos, los que deben ser los principios que guíen tu actuación: Crea un sentimiento de urgencia compartiendo información Identifica los valores que te conducirán a través de la…
Modelos de decisión y empresas abiertas
Igual que en el ámbito del liderazgo se identifican diferentes estilos, todos ellos válidos según la situación, parece que también podemos identificar modelos de decisión en el ámbito corporativo, modelos que marcan la forma de adoptar resoluciones y que pudieran no ser ni buenos ni malos en sí mismos, sino formas de tomar las decisiones,…
Arquetipos de líderes abiertos
Es sabido que, de persona a persona, de líder a líder, cambia el estilo de dirección y el modo de liderazgo. A la hora de clasificar el estilo de los líderes, siempre bajo el prisma de intentar valorarlos conforme a su grado de liderazgo abierto, Charlene Li propone definir cuatro arquetipos mediante una matriz bidimensional…