Me encuentro leyendo el libro ‘Marketing digital 360º. Implementación práctica‘ de Joseba Ruiz Díez. Mi foco en esta lectura, y también la orientación del libro, es en los aspectos técnicos del marketing digital, más que de su naturaleza comercial o estratégica.
De todas formas, y en una de las escasas incursiones en que el autor abandona la visión técnica para situarse en un territorio por lo menos fronterizo, nos cuenta lo que él entiende como ventajas del marketing digital frente al marketing tradicional.
Esas ventajas que identifica son las siguientes:
- Menores costes: Más que incidir en un menor coste unitario, que probablemente también sea relevante, el autor centra esos menores costes sobre todo en la capacidad de controlar los gastos y de seleccionar entre multitud de herramientas.
- Medición pormenorizada: Se incide en la posibilidad que ofrecen los medios online de registrar las interacciones y datos más importantes y de explotarlos posteriormente. De hecho en lo que sigue del libro se dedica bastante espacio a los aspectos de medición y analíticos.
- Microsegmentación: es decir, la capacidad de subdividir a los usuarios / clientes de forma muy fina según variedad de criterios tanto para su análisis como para guiar la interacción incluyendo el tratamiento personalizado. Esta segmentación se basa precisamente en la disponibilidad de amplia información en formato explotable. Es lo que se llama el ‘microtargeting’ y permite identificar grupos de posibles cliente muy cercanos a nuestros objetivos.
- Comunicación bidireccional: utilizando mecanismos como son los chatbots y, en cualquier caso, promoviendo la interacción y conversación con los clientes.
- Inmediatez y entorno de la información: parece referirse, sin indicar explícitamente este término, al uso de la geolocalización para proporcionar información relativa al entorno físico cercano, como, por ejemplo, el aparcamiento más próxima. Aparte de la localización también se menciona el uso, por ejemplo, de la variable tiempo, cambiando las acciones comerciales según la hora del día. En cualquier caso, se trata de mantener unas interacciones muy cercanas y adaptadas a la realidad inmediata del cliente y su entorno para lo cual, de nuevo, hacemos un uso inteligente de la información disponible sobre el cliente y su entorno.
Vemos que varias de esas ventajas se relacionan con la información y la explotación de la misma, algo que, quizá sea parcialmente sesgado, pero que es sin duda muy relevante.
Probablemente los especialistas en marketing podrían aportar oras ventajas, así como trabajar las posibilidades de las estrategias ‘blended’ pero, en cualquier caso, las citadas son claras ventajas a tener en cuenta.
