Cuando hablamos de ampulosos términos de moda como ‘Transformación’, ‘Innovación’, ‘Transformación digital’ y muchos otros, es fácil (y diría que incluso común) caer en una cierta palabrería hueca, en grandes frases y ambiciosas ideas que, sin embargo, no es factible llevar a la práctica o no sabemos cómo hacerlo.
Como contrapeso surge un término también de moda ‘accionable‘, una adjetivo que hace referencia, precisamente, a nuestra capacidad de gestionar, de actuar sobre algún tipo de palanca que produzca resultados reales.
Me ha gustado cómo describe Eric Ries, cuando recuerda en su libro ‘The startup way‘ los principios de Lean Startup y en concreto el validated learning’ lo que es un informe accionable. Dice:
For a report to be considered actionable, the data must demonstrate clear cause and effect and be related to changes in the product itself, Otherwise it’s merely vanity metrics.
Lo más destacable, en mi opinión, es ese establecimiento claro de una relación causa-efecto, porque si identificamos claramente esa relación, tendremos capacidad para, actuando sobre la causa, cambiar el efecto que es nuestro objetivo. En el caso de la cita de Eric Ries, el efecto son cambios en el producto, pero en otros contextos el efecto puede ser otro (incrementar ingresos, mejorar la satisfacción del cliente, reducir los tiempos de operación…)
En el fondo, ‘accionable’ es una llamada al realismo, a poner los pies en tierra y encontrar la forma de modificar la realidad de forma favorable.
