Los robots software según... Ignacio G.R. Gavilán

Sep32021

‘Robots en la sombra‘ es un libro dedicado a los robots software, un concepto en el que el autor engloba lo que el subtítulo anuncia, a saber, ‘RPA, robots conversacionales y otras formas de automatización cognitiva‘. Quizá, el mayor foco se pone en la Automatización Robótica de Procesos (RPA por sus siglas en inglés). También tienen mucho peso los robots conversacionales, categoría que incluye los chatbots, los voicebots, los asistentes virtuales o los altavoces inteligentes y que el autor suele agrupar bajo el término general de chatbot por simplificación. El resto de formas robóticas se tratan ligeramente pero sin ocupar mucha extensión.
El tratamiento que se hace de los robots software es de mirada amplia, explicándolos desde una triple perspectiva:

Funcional, es decir, explicando lo que son capaces de hacer.
Tecnológica, aportando una explicación de las tecnologías que subyacen a estos robots.
Empresarial, poniendo a los robots software en el contexto de la automatización de procesos y explicando sus implicaciones de gestión y en el negocio.

El libro se estructura en dieciséis capítulos agrupados en tres partes que se corresponden con las perspectivas antes indicadas.

‘PARTE I: ENTENDIENDO LOS ROBOTS SOFTWARE:‘ Aporta la visión funcional y conceptual de los robots software e incluye cuatro capítulos:
- ‘1. Los habitantes de las sombras: ¿Qué es un robot software?:‘ Pone en contexto la temática de los robots software intentando acotar primero el concepto de robot, revisando a continuación otro tipo de robots como los robots industriales o los vehículos robóticos, para finalizar con una explicación de lo que es un robot software.
- ‘2. Robots en la oficina: Automatización Robótica de Procesos:‘ Un capítulo bastante extenso que explica lo que es la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y qué capacidades podemos esperar de este tipo de soluciones. Además, ejemplifica el tipo de tareas y escenarios en que se emplea. Finalmente, cuenta cómo se enfoca el desarrollo y explotación de los robots y aporta algún concepto adicional como el de robot atendido o no atendido.
- ‘3. Robots parlanchines: chatbots, voicebots y asistentes virtuales:‘ Trata de la otra gran categoría de robots objeto del libro: los robots conversacionales. Explica lo que es un chatbot entendido en sentido amplio, sus bloques funcionales y los elementos que componen una conversación así como escenarios típicos de aplicación.
- ‘4. Otras especies robóticas:‘ Revisa otro tipo de robots como los financieros o los usados en medios sociales pero, sobre todo, explica el concepto de trabajador digital que el autor entiende como una convergencia de RPA y chatbots.
‘PARTE II: LA TECNOLOGÍA QUE ANIMA A LOS ROBOTS:‘ Se centra en la visión tecnológica, desgranando cada una de las tecnologías en que se apoyan los robots software a lo largo de los siguientes siete capítulos:
- ‘5. Aplicaciones en la chistera. Screen scraping, teclado y ratón:‘ Explica los mecanismos por los que los robots de tipo RPA interactúan con las interfaces de usuario de aplicacienes mediante la técnica del screen scraping para obtener información y cómo simular el comportamniento humano ante dispositivos de entrada como el teclado y el ratón.
- ‘6. Papeleo robótico. Ineracción con ficheros y documentos:‘ Detalla cómo se manejan documentos y ficheros, principalmente en los robots RPA.
- ‘7. Hasta las nubes y más allá: Computación en la nuve e integración‘ Tras aportar alguna idea básica sobre cloud computing y web services, se explica la forma en que los robots software pueden utilizar estas tecnologíaas para integrarse con otras solucuiones empresariales o para acceder a servicios en la nube, especialmente servicios con capacidades cognitivas.
- ‘8. En el cerebro del robot. Inteligencia artificial y machine learning:‘ Un largo capítulo para explicar, primero, los conceptos básicos sobre algoritmos, inteligencia artificial y machine learning y para luego entrar en algo más de detalle en las redes neuronales y el ‘deep learning.’
- ‘9. ¿Cómo ven los robots? Visión artificial y OCR:‘ Un capítulo cortito donde, de una forma muy ligera, se explican ideas sobre visión artificial y reconocimiento óptico de caracteres (OCR) y cómo lo emplean los robots software para acceder a información.
- ‘10. ¿Cómo hablan, escuchan y leen los robots? Lenguaje natural y tratamiento de la voz:‘ Otro capítulo sencillo que explica los rudimentos del procesamiento de lenguaje natural y de la voz y cómo esto se emplea para la comunicación con personas o el procesamiento de texto libre.
- ‘11. A lo grande. Escalabilidad y seguridad:‘ Se abordan dos conceptos técnicos importantes para el despliegue masivo en entornos empresariales. Por un lado, se aportan conceptos de escalabilidad, es decir, como tener soluciones robustas para uso intensivo`en usuarios, datos y transacciones. Por otro, se revisan aspectos de ciberseguridad y cómo se enfocan en los robots software.
‘PARTE III: EL NEGOCIO DE LOS ROBOTS:‘ Constituye la visión de negocio e incluso social, explicando cómo gestionar la robotización en la empresa y estudiando el impacto de los robots software en el negocio y en la sociedad. Y a ello dedica los últimos cinco capítulos:
- ‘12. Los robots software en el contexto de la automatización:‘ Se pone a los robots software dentro de un mapa general de automatización de procesos de negocio. Primero se hace un repaso del concepto de proceso de negocio y se describe bastante detalladamente el mapa de soluciones existentes para su automatización, de las cuales los robots software son sólo una opción más. Se finaliza explicando, precisamente, cuál es el lugar de los robots software en ese mapa de automatización.
- ‘13. Criterios de aplicación de robots software:‘ Se proponen una serie de criterios acerca de cuándo se deben aplicar, tanto los robots RPA como los robots conversacionales.
- ‘14. En marcha: gestión de iniciativas de robotización:‘ Consiste en una explicación metodológica sobre la gestión de iniciativas de robotización enmarcadas en una gestión de procesos de negocio (BPM).
- ‘15. Modelos de negocio robóticos:‘ Es una visión de carácter más estratégico explorando cómo puede afectar la robotización a los modelos de negocio. Primero se explica el concepto de modelo de negocio y su representación mediante el famoso ‘business model canvas‘ y luego indica impactos de los robots en los distintos elementos de ese canvas para terminar explorando modelos de negocio basados en robots.
- ‘16. Robots y sociedad:‘ Una visión final mas social y humanista y, en cierto sentido, más de opinión. Se trata la problemática del impacto en el empleo y la idea de la renta básica universal. También se habla de la eventual fiscalidad sobre los robots, posicionándose el autor en contra. Se trata asimismo el complejo asunto de las decisiones autónomas en los robots, la explicabilidad de esa decisiones y su impacto real en el caso de los robots software. Y se finaliza con unas breves consideraciones éticas.

Enmarcando todo lo anterior, el libro se abre con un prefacio titulado ‘Una noche en la oficina‘ y cierra con un posfacio denominado ‘Amanecer‘ que aportan una visión más ligera y levemente literaria mediante el desarrollo de una pequeña historia centrada en los robots software.
‘Robots en la sombra‘ es, en resumen, una visión abarcadora del mundo de los robots software que, si bien aporta una base tecnológica clara, no está orientado tanto al mundo del desarrollo o la arquitectura técnica, sino a entender el fenómeno en su conjunto y emplearlo luego para la decisión empresarial o como un paso inicial de aprendizaje técnico.

Ignacio G.R. Gavilán

(Fuente: Elaboración propia)

Ignacio G.R. Gavilán (Ignacio González de los Reyes-Gavilán) es asesor empresarial, profesor, escritor y conferenciante, especializado en innovación y transformación digital de procesos y modelos de negocio con especial foco en la automatización inteligente y la robotización de procesos.

Desde 2018 dirige su propia firma de asesoría y formación, Reingeniería Digital, especializada en la definición de planes de transformación digital de compañías y de mejora de procesos de negocio mediante la aplicación de tecnología digital. Además, es profesor y mentor de proyectos en EOI (Escuela de Organización Industrial) y colabora con otras instituciones como OBS (Online Business School) o UNIR (Universidad Internacional de La Rioja).

Ha publicado, hasta la fecha, dos libros: ‘La Carrera Digital’ (ExLibric, 2019) sobre transformación digital y ‘Robots en la sombra’ (Anaya Multimedia 2021) sobre robots software.

Ignacio es, ademas, fundador y líder del Foro de Humanismo Digital EOI y es, además, socio de OdiseIA (Observatorio del Impacto Social y Ético de la Inteligencia Artificial) donde ejerce el doble rol de ser Director de Operaciones y Director del Área de Relación Robots-Personas.

Anteriormente, entre 1992 y 2018, prestó servicios como mando en diversas unidades de Telefónica.

Allí estuvo más de doce años (1992 a 2005) en Telefónica Investigación y Desarrollo, donde tuvo responsabilidad en proyectos de desarrollo de sistemas de CRM, gestión de red, provisión y trouble ticketing de servicios de telecomunicación y donde participó activamente en el plan de innovación, trabajando en los ámbitos de historia clínica electrónica y soluciones de colaboración P2P desarrolladas con metodología agile.

Posteriormente, y encuadrado en Telefónica Soluciones de Informática y Comunicaciones (2005 a 2012), fue responsable del desarrollo de negocio y ejecución de proyectos y servicios para grandes clientes, fundamentalmente en el ámbito del puesto de trabajo digital y soluciones de conectividad LAN.

Desde 2012 a 2018, ya en Telefónica de España, coordinó los trabajos de la unidad de Operaciones y Red, tanto en el lanzamiento del servicio Movistar Fusión Empresas como, posteriormente, en una ambiciosa iniciativa de compañía en materia de reingeniería de procesos y sistemas.

Anteriormente a su ingreso en Telefónica, entre 1990 y 1992, prestó servicios en GADD S.A., donde participó en proyectos de desarrollo de sistemas de gestión documental y receta electrónica.

Ignacio G.R. Gavilán es ingeniero superior industrial por la Universidad de Oviedo, con especialidad en Electrónica y Automática. Tiene un Executive MBA en 2000 por IE Business School y mantiene las certificaciones PMP (Project Management Professional) en dirección de proyectos y OCEB2 (Object Management Group Certificate Expert in Business Process Management) en gestión de procesos de negocio.

Nació en Oviedo (Asturias), pero actualmente, y desde hace más de veinticinco años, reside en Madrid. Está casado y es padre de dos hijas.

Entre sus aficiones se cuentan la literatura y el deporte, habiendo sido practicante en su juventud del baloncesto, estando más enfocado en la actualidad a golf, pádel y sobre todo, y modestamente, al atletismo, formando parte del Club Corredores de Alcobendas (Madrid).

Ignacio es muy activo en medios sociales y le puedes encontrar en su página oficial (ignaciogavilan.com), en su blog Blue Chip (ignaciogavilan.com/blue-chip), Twitter (@igrgavilan) y YouTube.