A veces, cuando vemos al cliente desde la perspectiva corporativa nos olvidamos de cosas evidentes, nos olvidamos de cuáles son nuestras propias actitudes, expectativas y reacciones cuando actuamos como clientes. Por eso se no olvida algo muy evidente: los clientes no ven departamentos, ven una compañía, una marca.. aunque interaccionen con diversas personas y unidades.…
Detalles‘Improving business processes‘ es un breve tratado de naturaleza claramente introductoria, casi divulgativa, a la mejora de procesos de negocio que comenta los conceptos fundamentales y ofrece un esquema metodológico básico. El libro se estructura en ocho breves capítulos. Los dos primeros, ‘What are business processes?‘ y ‘What is business process improvement?’ contestan, simplemente y…
DetallesEl rediseño de procesos de negocio, como ya hemos comentado recientemente, parece tener tanto de arte como de técnica. A lo mejor más que de arte se trataría de experiencia y ‘know-how‘. En cualquier caso, y a pesar de la relativamente abundante literatura y escuelas, no parecen existir técnicas ni metodologías definitivas sobre cómo abordar…
DetallesHace más o menos un año ya mencionábamos la importancia de la narrativa en el entorno empresarial. Nos referíamos, como es lógico, no a la narrativa como género literario sino al uso de historias como medio para transmitir una idea, una marca, una visión. La narrativa, que nos pone en relación con nuestro lado más…
Detalles‘The power of business process improvement‘ no es un tratado teórico sobre la mejora de procesos de negocio. No es un repaso por la historia, escuelas y técnicas de mejora de proceso sino un sencillo y muy práctico método para conducir proyectos de esta naturaleza. El método consta de los siguientes pasos: Construir un inventario…
DetallesLos proyectos de mejora de procesos requieren de una metodología específica, más allá de las técnicas generales de dirección de proyectos. En su libro ‘The power of business process improvement‘, Susan Page nos propone una metodología muy simple y ejecutiva en diez pasos. Son estos: Construir un inventario de procesos: Se trata de construir la…
DetallesLa mejora de procesos de negocio, ya sea mediante reingeniería o mediante mejora continua, tiene, en mi opinión, una parte de método y otra de arte. No es fácil sistematizar la forma de mejorar los procesos y, sin embargo, es de vital importancia en estos tiempos tan competitivos y donde tanto priman el buen servicio…
DetallesEste pequeño volumen forma parte de la documentación oficial de TOGAF (‘The Open Group Architecture Framework‘). Se trata, como su título indica, de una guía rápida para entender los principales conceptos y elementos que conforman este estándar de arquitectura empresarial. El libro se compone de ocho caoítulos. El primero ‘Introduction‘ proporciona las ideas principales y…
DetallesNo todos los libros que leo tienen una intención inspiradora, innovadora o elevada. Algunos, por exigencias del guión, son de índole más práctica. Este es el caso del libro que nos ocupa hoy: ‘BPMN Method and Style‘. ‘BPMN Method and Style‘ es un tratado, a mi entender bastante extenso y completo, de BPMN, el estándar…
DetallesEn estas época de recortes y austeridades, de búsqueda desesperada del ahorro y la eficiencia, puede ser interesante recordar que a veces grandes ahorros se consiguen con pequeñas medidas y que el ingenio es un arma importante en la búsqueda de la eficiencia. Leyendo el libro ‘El manual del estratega‘ de Rafael Martínez Alonso, me…
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