La deuda no es mala por sí misma. Endeudarse es una forma de obtener recursos y con base en ellos impulsar nuestro negocio o nuestra vida. Mediante la deuda podemos afrontar iniciativas que, tal vez sin ella, fuesen imposibles. Nos endeudamos como personas, ‘nos hipotecamos’, para comprar una casa que difícilmente podríamos pagar al…
DetallesHace poco repasábamos un decálogo que nos ofrecían Deloitte Digital y la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente en su informe ‘Transformando el negocio a través de la voz del cliente‘. Ahora, y siguiendo esa misma fuente, vemos las cinco tendencias que identifica el informe en ese mismo campo de la experiencia…
DetallesHe estado leyendo el informe que, bajo el título ‘Transformando el negocio a través dela voz del cliente‘ ha realizado Deloitte Digital para la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente y que pone foco en los aspectos de operativización de esa experiencia. Gran parte del contenido del informe explica el método y…
DetallesCon ‘Business Process Orientation‘ he intentado repasar los conceptos de orientación a procesos y, sobre todo, cómo influye en el diseño organizacional. El primer objetivo, repasar los conceptos, lo he conseguido sólo parcialmente; el segundo, definitivamente no. ‘Business Process Orientation‘ es un libro, no muy largo ni profundo, en que, si bien repasa los conceptos…
DetallesLo veíamos en el artículo anterior dentro de la definición de proceso de negocio que nos proporcionaba Michael Hammer: el objetivo de un proceso de negocio es crear valor. Kevin McCormac y William C Johnson hacen énfasis en esa relación entre proceso de negocio y valor cuando, en su libro ‘Business Proces Orientation‘, afirman que la…
DetallesDesde hace algo más de tres años, una parte de mi actividad profesional gira en torno a los procesos de negocio, su análisis, mejora y redefinición. A veces, sin embargo, en el fragor de la batalla, olvidamos los mismísimos principios y los conceptos más fundamentales. Así que, y aunque parezca mentira, tras haber asistido hace…
Detalles‘Leading digital‘ se basa en un estudio realizado por los autores sobre más de cuatrocientas corporaciones globales, de todo tipo de sectores, que presuntamente han conseguido una transformación digital exitosa, es decir, han logrado aplicar las tecnologías del mundo digital a transformar sus negocios de una forma tal que les ha permitido ganar ventaja competitiva.…
DetallesIndicadores, KPIs… armas de doble filo. Los indicadores y los KPIs son una herramienta imprescindible de gestión. Es preciso medir los procesos, las finanzas, los comportamientos, todo aquello que sea relevante para conocer el estado y evolución de una organización. Pero tienen otro papel…señalan lo que es importante para la compañía y, por tanto, orientan,…
DetallesDigital Transformation Compass de Westeman, Bonet y McAfee La transformación digital no es un proceso ni lineal ni evidente, así que un poco de orientación y de ayuda, un marco en que fijarnos, puede ser de ayuda. Y ese marco, y por esas mismas razones, es el que nos ofrecen George Westerman, Didier Bonet y…
DetallesEn realidad es volver sobre lo ya conocido, lo tantas veces descrito… y quizá no tantas aplicado. Cuando se emprende una transformación de compañía, un cambio de importancia, la respuesta habitual de una parte de la organización es el escepticismo. Los grandes cambios, los proyectos ambiciosos, son difíciles de creer. No se puede, por tanto,…
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